Atendimento Humano
Weni Chats: Introdução sobre módulo Chats
Chats. O Chats é o módulo de atendimento humano oficial da plataforma Weni. Foi desenvolvido com base nas necessidades e dores de nossos clientes, é nativo em todo projeto na plataforma Weni, e possi…
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Configurando o atendimento humano no módulo Chats. Assim como os outros módulos da Plataforma Weni, o Chats fica dentro de um projeto, sendo assim necessário que o usuário que irá configurar o Chats…
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Guia de uso do dashboard. O Dashboard é a ferramenta que irá mostrar os dados relativos ao atendimento humano, trazendo métricas importantes que tem como objetivo oferecer o acompanhamento de qualida…
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Como adicionar usuários na organização da plataforma Weni. Para adição/exclusão de novos usuários como atendentes, primeiro adicione o usuário na Weni plataforma. Entre na sua organização da platafor…
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Regra de distribuição dos atendimentos. As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são: Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simu…
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Guia de uso do disparo ativo. O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os cont…
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
O RocketChat é altamente customizável para as necessidades de branding. Dentre as opções disponíveis de comunicação, encontram-se a alteração das cores do sistema e a aplicação de uma imagem personal…
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Entrar em contato com usuários que interagiram há mais de 24h no Whatsapp exige o uso de Template Messages em mensagens ativas. Para enviar mensagens ativas no RocketChat você pode seguir os seguinte…
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
O RocketChat permite a escolha de diferentes regras de direcionamento de atendimentos para agentes humanos. Essas regras de direcionamento, são chamadas de Métodos de Roteamento. Como configurar um m…
RCAdmin API: Agent-Activity
HOST: rcadmin.ilhasoft.dev. Endpoints. POST: /api/agent_activity/. Retrieves the Agent activity information. Headers: Authorization: <Token> Token will be provided individually for now... Body format…
U-Partners - Uso adequado de recursos
Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com cont…
Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocket.Chat Ticketer. Requisitos. Acesso de administrador ao Rocket.Chat. Acesso de administrador no Weni Flows. Primeiros passos. Obter token de acesso à org no Weni Flows. Este token é necessário p…
Como Integrar com Twilio Flex?
Conta Twilio e Twilio flex. Primeiramente se certifique de que algumas coisas estão prontas, como: Uma conta twilio ( https://www.twilio.com/try-twilio ). Uma instância Flex (normalmente ja vem confi…
Usando grupos para controlar o atendimento humano
O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…
Adicionando um serviço de ticketer interno no RapidPro
Abrindo um ticket em um fluxo Você pode Abrir um ticket rapidamente em qualquer ponto do fluxo adicionando a ação 'abrir um ticket com um agente humano'. 1- Crie um cartão “Abra um ticket com um agen…
