Atendimento Humano

Customizando a aparência de sua instância do RocketChat

O RocketChat é altamente customizável para as necessidades de branding. Dentre as opções disponíveis de comunicação, encontram-se a alteração das cores do sistema e a aplicação de uma imagem personal…

Daniel Duarte
Atualizado 2 months ago por Daniel Duarte

Como enviar Message Templates pelo RocketChat

Entrar em contato com usuários que interagiram há mais de 24h no Whatsapp exige o uso de Template Messages em mensagens ativas. Para enviar mensagens ativas no RocketChat você pode seguir os seguinte…

Ilanna Lins
Atualizado 4 months ago por Ilanna Lins

Roteamento de atendimentos

O RocketChat permite a escolha de diferentes regras de direcionamento de atendimentos para agentes humanos. Essas regras de direcionamento, são chamadas de Métodos de Roteamento. Como configurar um m…

Ilanna Lins
Atualizado 3 months ago por Ilanna Lins

RCAdmin API: Agent-Activity

HOST: rcadmin.ilhasoft.dev. Endpoints. POST: /api/agent_activity/. Retrieves the Agent activity information. Headers: Authorization: <Token> Token will be provided individually for now... Body format…

Ilanna Lins
Atualizado 3 months ago por Ilanna Lins

U-Partners - Uso adequado de recursos

Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com cont…

Ilanna Lins
Atualizado 3 months ago por Ilanna Lins

Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni

Rocket.Chat Ticketer. Requisitos. Acesso de administrador ao Rocket.Chat. Acesso de administrador no Weni Flows. Primeiros passos. Obter token de acesso à org no Weni Flows. Este token é necessário p…

Giovana Borges Feitosa
Atualizado 3 days ago por Giovana Borges Feitosa

Como Integrar com Twilio Flex?

Conta Twilio e Twilio flex. Primeiramente se certifique de que algumas coisas estão prontas, como: Uma conta twilio ( https://www.twilio.com/try-twilio ). Uma instância Flex (normalmente ja vem confi…

Thays Oliveira
Atualizado 1 week ago por Thays Oliveira

Usando grupos para controlar o atendimento humano

O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…

Ilanna Lins
Atualizado 3 months ago por Ilanna Lins

Contato