U-Partners - Uso adequado de recursos

Como enviar mensagem a um u-reporter anônimo? Esse é o objetivo principal do U-Partners, onde você pode configurar algumas estratégias para acessar mensagens marcadas anteriores e bater papo com contatos anonimamente.

Entenda o cenário

Para rotular as mensagens corretamente, você precisa construir o fluxo como no exemplo abaixo, onde o conjunto de ações Adicionar rótulo é colocado logo após a resposta Aguardar. Isso é muito importante porque o recurso Label está diretamente vinculado à etapa do fluxo.

Também é possível criar marcadores não sincronizados e atribuir ao grupo de um contato todas as mensagens marcadas. Para começar a criá-lo, vá para o espaço de trabalho do U-Partners, selecione Organização (na barra superior) e clique em Novo na guia Rótulos.

Você terá que nomear o marcador, dar uma breve descrição e selecionar o grupo que terá as mensagens marcadas.

Enviando mensagens para o contato

Você pode enviar uma única mensagem para o contato clicando em Responder. A mensagem de origem do contato será arquivada e a mensagem enviada será recebida no mesmo canal usado para bater papo.

Abrindo um case

Se você quiser bater um papo com o contato, um caso precisa ser aberto.

Uma nova janela aparecerá, solicitando detalhes adicionais.

Digite a mensagem a ser enviada e clique em enviar.

Fechando um caso

Assim que a conversa for concluída, você deve fechar o caso pressionando Fechar.

Adicione uma nota final ao caso e feche-o.

Importância de fechar todos os casos: todas as mensagens dentro dos casos são arquivadas. Deixar casos abertos fará com que as mensagens desse contato sejam prematuramente arquivadas e isso pode comprometer a precisão das pesquisas.

Impedir que o chat envie mensagens enquanto o contato tem um caso aberto

Como você configurará o acionador de mensagem não capturada, todas as mensagens do contato serão respondidas pelo fluxo configurado. Você terá que definir um grupo para contatos de bate-papo e classificá-lo nesse fluxo. No exemplo, chamei esse grupo de Bot. Todos os contatos devem ser adicionados a este grupo, você pode usar um grupo dinâmico para isso.

Você também precisará de um fluxo apenas para adicionar contatos de volta a esse grupo, neste exemplo, um chamado Ativar bate-papo. E então, vamos configurar o U-Partners para trabalhar com isso.

Nas propriedades do U-Partners, selecione Suspender grupos e Fluxo de Acompanhamento.

Agora você poderá falar livremente enquanto o caso permanecer aberto e, depois de fechado, o contato receberá mensagens novamente.