Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Atualizado
por Sarah Pinheiro
Regra de distribuição dos atendimentos
As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são:
- Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.
- Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.
- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.
- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.
Observação: O Weni Chats ainda não permite a escolha de diferentes regras de dsitribuição e roteamento dos atendimentos para agentes humanos.
