Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp

WILDNEY CAVALCANTE Atualizado por WILDNEY CAVALCANTE

Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp (WhatsApp Rate Limiting)

Depois de concluir o processo de aprovação e integração do WhatsApp, seu número de telefone com a Weni será ativado para o WhatsApp. Mesmo após a aprovação e habilitação do seu número, o WhatsApp possui uma política de progressão de envio de mensagens, impondo uma limitação.

Devido a essa limitação, recomenda-se à empresa que deseja enviar mensagens para mais de 1.000 usuários únicos (o que na Weni chamamos de contatos ativos) que as envie gradualmente ao longo do período de uma semana.

Limitações do WhatsApp

Existem diferentes níveis de limitação de disparos de mensagens no WhatsApp:

Nível 1

Limitado a 1.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia.

Nível 2

Limitado a 10.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia.

Nível 3

Limitado a 100.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia.

Nível 4

Sem limitações.

Números recém habilitados no WhatsApp iniciam no Nível 1. O WhatsApp monitora o volume e a qualidade das mensagens e atualiza automaticamente o cliente dentre os níveis com base no número total de contatos ativos nos últimos 7 dias.

Se, dentro deste período de 7 dias, um número de telefone habilitado para o WhatsApp se comunicou com 2x a quantidade de contatos ativos do limite do seu nível por dia e tiver uma boa “classificação de qualidade” com o WhatsApp, esse número automaticamente se enquadrará no próximo nível no dia seguinte.

Observe que um número pode ser impedido de passar para o próximo nível, ou até mesmo descer um nível, se a "classificação de qualidade" interna do WhatsApp para o número for baixa. A Weni não pode influenciar nessa classificação e nem apresentá-la aos clientes na Plataforma. Mais a frente, falamos mais detalhes sobre a classificação de qualidade.
Se você exceder o limite diário do seu nível, suas mensagens não serão entregues.
Aviso Importante: A Weni não pode mover manualmente ou solicitar que os clientes sejam movidos entre os níveis de limite de mensagens. Além disso, o WhatsApp não iniciará um número em um nível superior ou aumentará manualmente o limite.

Exemplo 1: Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1. No dia 1, o número dispara mensagens para 1.000 contatos ativos. No dia 2, mais 1.000 disparos são realizados para novos contatos ativos. No final do dia 2, esse número seria atualizado para o Nível 2 com base no envio de 2.000 mensagens para contatos ativos distintos nos últimos 2 dias.

Exemplo 2: Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1. No dia 1, o número dispara mensagens para 50 contatos ativos. No dia 2, o número dispara mensagens para 150 contatos ativos. No dia 3, o número dispara mensagens para 200 contatos ativos. Durante os dias 4 a 7, o número dispara mensagens para 400 contatos ativos todos os dias. No final do dia 7, o número seria atualizado para o nível 2 com base no envio de mensagens para 2.000 contatos ativos nos últimos 7 dias.

Essa limitação NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário em um período de 24 horas.

Classificação de Qualidade do WhatsApp

Como o WhatsApp criptografa as mensagens, ele depende do feedback do usuário para medir a qualidade das mensagens. O WhatsApp usa esse feedback para definir uma "classificação de qualidade" interna que pode afetar como os usuários se movem entre os níveis de limitação. Fatores como a frequência que o seu número é marcado em "denunciar spam" e "bloquear" podem influenciar a classificação de qualidade. Remetentes com uma baixa classificação de qualidade podem não estar qualificados para subir nos níveis apresentados anteriormente.

Para manter uma qualidade alta, o WhatsApp recomenda o seguinte:

  • Certifique-se de que as suas mensagens seguem a Política de Negócios do WhatsApp.
  • Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens de sua empresa.
  • Personalize as suas mensagens e faça com que elas sejam úteis para os usuários. Evite enviar mensagens abertas de boas-vindas ou introdutórias.
  • Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens aos mesmos clientes por dia. Tenha cuidado com as mensagens informativas. Otimize o seu conteúdo e a frequência de envios.

Uma classificação de qualidade baixa pode fazer com que um número seja impedido de passar para um nível mais alto ou até mesmo, em alguns casos, ser rebaixado de nível.

Para maiores detalhes, veja a Política de Limitações de Mensagens e Classificação de Qualidade do WhatsApp (em inglês).

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