Como criar uma WABA - Whatsapp BSP

Ilanna Lins Atualizado por Ilanna Lins

O WhatsApp Waba permite que as empresas respondam mensagens de seus clientes na janela de interação que é de 24 horas disponível.

Com Waba você consegue fazer envio de mensagens automáticas, publicação de status, você pode oferecer dados para que atenda a necessidade do usuário através do chatbot, entre outras grandes possibilidades.

Instruções

  1. Solicitar a Identificação no Gerenciador de Negócios do Facebook do cliente.

O cliente pode achar o identificador de negócios, conforme a imagem e através do link: Encontrar a identificação da empresa no Gerenciador de Negócios.

  1. Criando um WABA (WhatsApp Business Account).

2.1 - Logado no Pushinho, acesse o business.facebook.com e selecione o Negócio/Business Weni. Na nova página que se abrirá, vá no menu sanduiche e selecione configurações de negócios.

2.2 - Na Sessão Configuração de Negócios, role o menu esquerdo até achar Contas ⇢ Contas de WhatsApp. Selecione esta opção. 

2.3 - Na sessão Contas WhatsApp  clique no botão  +Adicionar e escolha  a opção Criar uma Conta do WhatsApp.

2.4 - Um Formulário irá se abrir e deverá ser preenchido com as informações requeridas: 

  • Nome da Conta > O nome precisa ter relação com a página/negócio do cliente;
  • Enviando mensagem em nome da ⇢ Selecione:  conta do cliente;
  • Fuso horário do cliente;
  • Moeda USD;
  • Forma de pagamento (opcional) ⇢ Selecione: Credit Line (USD) - Owner by Weni;
  • Número da ordem de compra (opcional)⇢ pode deixar em branco;

2.5 - Ao concluir o preenchimento do formulário, selecione Avançar. Na próxima etapa será solicitado o Business Manager ID do cliente, quando preenchido clique em Concluir.

2.6 - O próximo passo é adicionar pessoas e definir permissões. Escolher Pushinho Souza e o seu também (caso você também tenha permissão no facebook que você usa no gerenciador da Weni) e atribuir a ele as 2 permissões: Gerenciar número de telefone e modelos de mensagem e Gerenciar conta do WhatsApp e clicar em Atribuir.

  1. Aceite do cliente

O cliente precisa ir ao Business Manager deles e aceitar a solicitação nas notificações, conforme imagem.

  1. Aprovação da WABA

Aguardar a aprovação da WABA para seguir com os próximos passos. Acompanhar através do Status da Conta até que esteja aprovado (verde).

OBS.: Notificar ao Diretor de Serviços nesse momento caso o processo solicitado seja para uma empresa especifica.

  1. Adicionando números de telefone

Clique na conta nova criada (repetir o processo inicial do ponto 2 para encontrá-la) e depois em Configurações e Gerenciador do WhatsApp.  

Na página do gerenciador, clique em Adicionar um novo número.  

Escolher um nome de exibição do WhatsApp Business (nome precisa seguir regras recomendadas nessa etapa, não segui-las pode ocasionar na não aprovação da conta) e Número de telefone e Avançar

Quando aprovado, o número aparecerá na lista do Gerenciador do WhatsApp.

  1. Solicitando Template de Messages

Basta ir no menu lateral esquerdo e clicar em Message Template e clicar em Create Message Template.

Selecionar a Category, o Name e o Language(s), em seguida preencher texto, variáveis e demais informações.

  • OBS:  em informações você consegue ver um dashboard da utilização do whatsapp e filtrar por períodos específicos
  • OBS.2: quando o template message é aprovado não é preciso fazer nada, pois ele já fica na opção do canal do whatsapp.
  1. Hospedagem de novo número

Solicitar a Weni a hospedagem do novo número já aprovado. Após a hospedagem, ele retornará uma Base URL, Username e Password que serão adicionados na Weni Plataforma/RapidPro.

  1. Integrando canal

Na plataforma vá em configurações e no menu clique em Adicionar Canal e procure por WhatsApp

Preencha o formulário com: 

  • Number (Número precisa estar já previamente aprovado);
  • Country;
  • Base URLUsername e Password (fornecidos pela equipe de DevOps da Weni);
  • Os Templates Domain, Facebook Business ID, Facebook Access Token e Facebook namespace referem-se aos Template Messages e devem ser preenchidos da seguinte maneira:
    • Templates Domain (é a API do facebook, deixar o padrão - grafh.facebook.com)
    • Facebook business ID: (WABA_ID da conta para qual foi gerado o message template, encontrado na URL do Gerenciador do WhatsApp)
    • Facebook access token: Recolhido no Facebook for Develops
    • Facebook namespace (gerado no Gerenciador do WhatsApp -> Message Templates-> namespace).
  1. Documentos de referências

www.facebook.com/business/help

developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/wabas

developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/phone-number/?translation

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