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Como criar um canal SMS
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Como criar um canal no WhatsApp demo
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Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Weni Chats: CoPiloto
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
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Boas Práticas
Atualizado por Bárbara Ramos
Boas práticas de chatbot baseado em UX Writing
O texto do seu chatbot precisa ser objetivo, mas também deve ser conversacional. Aqui estão algumas boas práticas para você usar em sua jornada conversacional:
- Onboarding: todo chatbot precisa ter um onboarding. Um onboarding é um cartão de visitas do seu chatbot, ele vai falar pro usuário o que ele vai conseguir fazer ali dentro do canal, breve apresentação.
- Menu: Organizar as opções por ordem de importância e de acordo com a demanda (quanto maior a demanda, mais prioridade deve ter).
Obs.: negrito no número da opção pode incentivar o usuário a navegar através de números, sendo mais fácil pro usuário e mais fácil pro bot entender.
- Mensagens de erro: Mensagem vaga, sem contexto, não fala o que deu errado, não dá nenhuma orientação sobre o que precisa ser feito.
- O bot precisa explicar de forma simples e clara que há um problema e qual é esse problema (dar feedback)
- Oferecer uma saída (quando houver solução)
- Personalizar sempre que possível: assim como conteúdo, quanto mais personalizadas, melhor para o usuário;
- Instruções e passo a passo:
- Não utilizar texto corrido;
- Usar bullet points (marcas de pontuação frequentemente usadas em textos para introduzir itens em uma lista);
- Simplificar palavras;
- Melhorar espaçamento;
- Usar negrito.
- Evitar uso do não: o uso de uma linguagem negativa provoca o comportamento que se quer evitar. E como não usar o não? Substituindo por outras frases.
- Uso de emojis:
- Mensagens textuais contendo emojis são mais atraentes, informativas e significativas;
- Emojis diminuem o esforço cognitivo (funcionam como atalhos cognitivos);
- Atuam no contágio emocional e influenciam estados afetivos.
- Mensagens variáveis:
Use mensagens diferentes para encerramento da conversa, isso vai deixar o seu chatbot mais humano, por exemplo:
- Posso te ajudar com mais alguma coisa?
- Algo mais em que eu possa te ajudar?
- Precisa de ajuda com outro assunto?
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