Conceitos
Atualizado
por Sarah Pinheiro
O que é UX Writing e para que serve?
UX Writing é a prática de desenvolver textos dentro do design e da interface para guiar, ensinar e melhorar a experiência do usuário. O principal objetivo do UX Writing é estabelecer uma comunicação eficiente entre a interface e as pessoas que interagem com ela. Em chatbots, aplica-se o UX Writing mas sem a interface visual. Então, tudo se traduz na criação de conversas, que conduzem o usuário a tomar uma decisão através da escrita. Um texto que conduz:
- Cria motivação para o usuário tomar uma ação
- Fornece instruções para o usuário tomar a ação
- Dá feedback assim que o usuário toma uma ação.
Como fazer UX Writing?
Antes de escrever qualquer coisa:
- Empatia: qual o contexto do usuário naquele ponto do fluxo? Quem é o seu usuário? Para quem a gente tá escrevendo?
- O que escrever: qual conteúdo precisa ser passado?
- Como escrever: de que forma eu vou passar essa mensagem?
Segundo o livro ‘Redação Estratégica para UX’, a redação começa identificando os propósitos, as oportunidades e as restrições. Antes de começar a escrever, o redator precisa identificar as metas tanto de quem vai usar a experiência quanto da organização que a oferece.
Para identificar as metas para uma experiência, o redator deve trabalhar em parceria com as pessoas que as compreendem e definem, e também com aqueles que usarão a experiência. Desde o início e durante o desenvolvimento é necessário que o redator participe de reuniões, descobrindo e definindo a experiência em colaboração com a equipe.
O principal objetivo do texto é alcançar os objetivos das organizações e das pessoas usando a experiência, mas também tem a função de proteger ambos os grupos.
Desde o início, o redator UX precisa conhecer as restrições do negócio, inclusive os recursos disponíveis, saber qual idioma as pessoas que usam a experiência são fluentes, quais dispositivos utilizam e em quais contextos. No decorrer do desenvolvimento é necessário saber também as restrições técnicas, de exibição e de design (como extensão máxima de URLs e tamanhos das caixas de texto), quais textos precisam ser codificados antes que o hardware seja enviado e quais podem ser atualizados por meio de serviços locais.
A redação UX é um processo de design e engenharia. Trata-se de um processo iterativo de criação, avaliação e iteração. Para atrair as pessoas para a experiência, as palavras precisam embasar a conversa naquilo que os usuários já compreendem.
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