Cartas de ação
Atualizado
por Michelli Silva
Depois de entender um pouco mais sobre o que são Cartas de ação na nossa Introdução a fluxos, agora iremos avançar sobre quais cartas existem e o que podemos fazer com cada uma delas.
Para facilitar a navegação por esse artigo, caso queira ir diretamente para uma carta de ação especifica, basta clicar no nome dela abaixo:
- Envie uma mensagem ao contato
- Envie uma mensagem a outra pessoa
- Etiquete uma mensagem recebida
- Adicione uma URN ao contato
- Remover contato de um grupo
- Atualizar o contato
- Envie um email
- Salve o resultado para este fluxo
- Entrar em outro fluxo
- Iniciar outra pessoa em um fluxo
Envie uma mensagem ao contato
A carta de ação mais conhecida e mais utilizada da plataforma. Sua função é a de mandar uma mensagem para o contato. Essa mensagem será recebida independente do canal que o usuário está conversando, basta escreve-la na caixa de texto.
- Respostas rápidas
Existe a possibilidade de enviar repostas rápidas (botões de texto) para os usuários, assim facilitando a resposta e servindo como uma possibilidade de guia para sua conversa. Atualmente, você pode adicionar até 10 botões de texto por carta.
- Arquivos
Também é possível enviar arquivos (anexos) para um usuário. Esses anexos podem ser fotos, vídeos, áudios e documentos. Para enviar esses anexos, basta colocar o link das mídias, ou escolher o arquivo pelo seletor de arquivos do seu computador. Atualmente, você pode adicionar até 3 anexos por carta.
- Avançado
A opção Avançados (Configuração avançada) permite ativarmos o envio de mensagens para todos os destinos, ou seja, enviar mensagens para todos os canais que o contato possui vinculo, e não apenas para o canal preferencial. Depois disso, o canal escolhido pelo usuário para responder virará o canal preferencial para aquela conversa.
Ou seja, caso seu canal preferencial seja o Whatsapp, ao marcar a opção de todos os destinos, o contato receberá a mensagem em todos os canais que ele possui, e caso ele responda pelo SMS, o SMS se tornará o novo canal preferencial do contato e o fluxo continuará por lá.
Envie uma mensagem a outra pessoa
Podemos mandar uma mensagem para um contato ou grupo diferente do que está executando o fluxo. Essa mensagem será exibida para o contato/grupo sem afetar qualquer fluxo ou conversa que possa estar em execução para ele no momento.
Etiquete uma mensagem recebida
Você pode marcar a última mensagem enviada pelo contato com uma etiqueta (rótulo). Todas as mensagens rotuladas vão para um grupo de mensagens com o mesmo nome do rótulo. Você pode aprender mais sobre mensagens e rótulos no artigo de mensagens
Adicione uma URN ao contato
É possível adicionar novas URNs para o seu contato. Você pode selecionar o tipo da URN que vai ser adicionada (Phone Number, Whatsapp, SMS, Telegram, etc) e informar o novo valor, utilizando algum valor fixo ou uma variável de fluxo.
Adicionar um contato ao grupo
Você consegue adicionar o contato em um grupo estático. Caso o grupo não exista na aba de contatos, você pode criar digitando o nome que deseja para o grupo no campo de seleção.
Para entender um pouco mais sobre grupos estáticos, clique aqui.
Remover contato de um grupo
Você pode remover o contato de algum grupo estático. Além disso, você tem a opção de marcar para remover o contato de todos os grupos que ele faz parte, sem distinção.
Atualizar o contato
Para preencher os campos do contato, basta utilizar o Update Contact. Nele, você seleciona o campo de contato que deseja atualizar, e depois disso pode inserir um valor fixo ou um resultado de fluxo. Caso o campo do contato ainda não exista, basta escrever o nome que você deseja para ele.
Envie um email
Aqui você pode enviar um e-mail para alguém. Esse e-mail pode ser tanto do contato que está executando o fluxo, como qualquer outro. Lembrando que o e-mail não é um canal de conversa no push, ou seja, caso alguém responda o e-mail enviado, ele irá cair na caixa de entrada do e-mail configurado na organização (para saber mais, visite o artigo de configurações da organização.
Para enviar o e-mail, basta colocar o destinatário, o assunto e o corpo da mensagem nos campos correspondentes.
Salve o resultado para este fluxo
Conseguimos simular um resultado de fluxo com essa carta de ação. Criando do zero, sem a necessidade de um input ou passar por alguma carta de decisão. Sendo assim, basta escolher o nome do resultado de fluxo, colocar o seu valor e caso queira, uma categoria. Além disso, podemos atualizar o valor de alguns resultados de fluxo já existentes.
Entrar em outro fluxo
Aqui, podemos iniciar novo fluxo para o usuário. Quando o usuário entra em um novo fluxo, o fluxo em que ele estava antes (que agora pode ser chamado de fluxo pai), fica em espera até a conclusão. Enquanto isso, o usuário irá executar o fluxo novo (que agora pode ser chamado de fluxo filho) e no final da execução, retornará para o ponto de onde parou no fluxo pai. Para funcionar, basta escolher o nome do fluxo que deseja entre em opções existentes.
Quando a execução do fluxo filho é encerrada, a carta de enter a flow nos da a oportunidade de duas rotas, sendo assim a única carta de ação que utiliza esse conceito (para entender o conceito de rota, visite o artigo de cartas de decisão). Essas duas rotas possíveis, são baseadas em como o fluxo filho terminou. Caso ele tenha sido completado sem nenhum problema o fluxo irá tomar a rota de Complete e caso o fluxo filho tenha expirado, o fluxo pai utilizará a rota de Expired.
Iniciar outra pessoa em um fluxo
Da mesma forma que podemos mandar uma mensagem para um contato/grupo que não é o atual, nós também podemos começar um novo fluxo.
Para decidir quem vai ser iniciado pelo fluxo, podemos escolher entre três opções:
- Definir manualmente os contatos/grupos que serão iniciados no novo fluxo;
- Criar uma regra lógica (normalmente baseada em campos de contato) para filtrar os contatos que devem entrar no fluxo;
- Criar um novo contato, e esse contato ser iniciado no fluxo;
Depois de decidir sobre essas opções, basta selecionar um fluxo para ser iniciado. Diferentemente do Entrar em outro fluxo, esse card não cria opções de rota, afinal, ele não espera o fim dos fluxos filhos para continuar a execução do fluxo pai.
