Conceitos Gerais de API e Integrações
Atualizado
por Ilanna Lins
O que é uma API?
Uma API — Application Programming Interface — é uma aplicação para conectar plataformas, softwares e aplicativos. Assim, você consegue trocar dados e informações entre os sistemas escolhidos, como as redes sociais da empresa, CRM e chat do site.
Por exemplo, a API do Instagram permite que você automatize o contato com seus seguidores, leads e usuários — tanto pelo messenger da rede quanto pelos stories.
Mas como isso pode ajudar a minha empresa? Digitalizando, escalando, automatizando o seu atendimento e gerando interações mais rápidas, humanizadas e personalizadas.
Configurando as diferentes integrações na sua Weni Plataforma, você cria um novo canal, e passa a responder as mensagens automatizadas diretamente na plataforma.
Como as API's funcionam dentro da Plataforma Weni?
Quando você integra um canal da sua marca (como o instagram ou facebook) com o canal na Weni Plataforma, você estará configurando o uso de chatbots na DM da rede.
Ou seja, o bot ficará responsável por fazer essa troca de mensagens com o usuário, de acordo com o fluxo de perguntas e respostas que você criou. Lembrando que esses fluxos podem ser dos mais simples até os mais complexos, como pesquisas, dúvidas frequentes, informações sobre projetos ou canais para contato.
Ah! E não se preocupe, porque os nossos chatbots são o que há de mais avançado no mercado. Assim, o seu cliente ou parceiro nem saberá que está falando com um bot. Todos os fluxos são personalizados para que nossos assistentes virtuais inteligentes tenham uma interação personalizada e humanizada.
