Boas práticas: Opt-Out
Atualizado
por Sarah Pinheiro
OPT-OUT
O opt-out é o descadastramento dessa aceitação. A empresa precisa garantir que o usuário tenha uma maneira de encerrar a autorização, já que é possível que a pessoa mude de ideia e não queira mais aceitar as mensagens de serviço.
É obrigatório que além de informações claras e detalhadas, a empresa conceda a opção de cancelamento do recebimento das mensagens. O Whatsapp tem diretrizes estruturadas em relação ao Opt-out, por isso, se o Opt-in não tiver a possibilidade de descadastramento, a aceitação é recusada e não poderá ser enviada para os destinatários mesmo se eles já tiverem dado à aceitação.
O motivo que faz com que o cliente peça o Opt-Out pode ser o mais variado, como:
- falta de interesse pelo conteúdo divulgado;
- resolução do problema apresentado pelo cliente;
- insatisfação com o material oferecido;
- cadastro feito sem o consentimento do usuário.
Caso o cliente perca o interesse e a empresa não retire as mensagens da lista de envios, isso pode gerar uma frustração ainda pior.
E isso se dá tendo em vista que a imagem da empresa ficará manchada para aquele cliente.
Assim, caso ele precise futuramente de novas resoluções ou serviços da instituição, ele não ficará à vontade, sendo suficiente para impedir que novos negócios sejam fechados.
Melhorar a classificação por qualidade
Para evitar o Opt-out de seus clientes, você pode melhorar a classificação de qualidade da sua conta.
Para melhorar a qualidade, siga os passos:
- Verifique se você ou alguém da sua empresa adicionou um modelo nos últimos sete dias. Isso pode ajudar a identificar o modelo que está apresentando um problema.
- Verifique se as suas notificações estão em conformidade com as nossas políticas.
- Avalie se os usuários aceitaram receber os tópicos de modelo recentes. Por exemplo, se os clientes aceitaram receber apenas recibos de compra e você usar a API para atualizações da conta, eles poderão responder negativamente, pois não aceitaram receber essa comunicação específica.
