Boas práticas: Opt-Out

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

OPT-OUT 

O opt-out é o descadastramento dessa aceitação. A empresa precisa garantir que o usuário tenha uma maneira de encerrar a autorização, já que é possível que a pessoa mude de ideia e não queira mais aceitar as mensagens de serviço. 

É obrigatório que além de informações claras e detalhadas, a empresa conceda a opção de cancelamento do recebimento das mensagens. O Whatsapp tem diretrizes estruturadas em relação ao Opt-out, por isso, se o Opt-in não tiver a possibilidade de descadastramento, a aceitação é recusada e não poderá ser enviada para os destinatários mesmo se eles já tiverem dado à aceitação.  

O motivo que faz com que o cliente peça o Opt-Out pode ser o mais variado, como:

  • falta de interesse pelo conteúdo divulgado;
  • resolução do problema apresentado pelo cliente;
  • insatisfação com o material oferecido; 
  • cadastro feito sem o consentimento do usuário.

Caso o cliente perca o interesse e a empresa não retire as mensagens da lista de envios, isso pode gerar uma frustração ainda pior.

E isso se dá tendo em vista que a imagem da empresa ficará manchada para aquele cliente.

Assim, caso ele precise futuramente de novas resoluções ou serviços da instituição, ele não ficará à vontade, sendo suficiente para impedir que novos negócios sejam fechados.

Melhorar a classificação por qualidade

Para evitar o Opt-out de seus clientes, você pode melhorar a classificação de qualidade da sua conta.

Para melhorar a qualidade, siga os passos: 

  1. Verifique se você ou alguém da sua empresa adicionou um modelo nos últimos sete dias. Isso pode ajudar a identificar o modelo que está apresentando um problema.
  2. Verifique se as suas notificações estão em conformidade com as nossas políticas.
  3. Avalie se os usuários aceitaram receber os tópicos de modelo recentes. Por exemplo, se os clientes aceitaram receber apenas recibos de compra e você usar a API para atualizações da conta, eles poderão responder negativamente, pois não aceitaram receber essa comunicação específica.

Como a gente se saiu?

Boas práticas: Opt-In

Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens

Contato