Precificação do Whatsapp Business API

Precificação do Whatsapp Business API

As empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business são cobradas por conversas de 24 horas com diferentes taxas por categoria. 

O Whatsapp cobra por conversa, e não por mensagem enviada. As conversas são mensagens trocadas entre a empresa e os clientes dentro de um período de 24 horas. Quando as mensagens enviadas pela empresa são entregues aos clientes, a conversa é considerada iniciada. 

As conversas iniciadas pela empresa são divididas em três categorias: utilidade, autenticação e marketing. As conversas iniciadas pelo usuário são chamadas de conversas de serviço.

CONVERSAS INICIADAS PELA EMPRESA

• Utilidade:  Serve para facilitar uma solicitação, transação ou atualização sobre transações em andamento, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes.

• Autenticação:  Serve para autenticação de usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login. Por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta e desafios de integridade.

• Marketing: Serve para promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.

CONVERSAS INICIADAS PELO USUÁRIO

• Serviço: São as conversas iniciadas pelo usuário, que ajudam os clientes a tirarem dúvidas.

COBRANÇA DAS CONVERSAS

O envio de vários modelos da mesma categoria em uma conversa aberta não irá resultar em cobranças adicionais e as conversas de serviço só serão iniciadas quando não houver janelas de conversas abertas e a empresa pode responder ao usuário com um formato livre de mensagem na janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

EXCEÇÕES

As conversas com ponto de entrada gratuito são aquelas que o cliente entra em contato com a empresa através de um botão de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou em Páginas do Facebook. Pelo fato do usuário do whatsapp business já estar sendo cobrado pelo anúncio publicado nas redes sociais, ele não vai ser cobrado por nenhum modelo de mensagem enviado nessa conversa em um período de 72 horas.

A conversa iniciada é grátis, porém o anúncio é cobrado.

Lembrando que: Cada conta do WhatsApp Business (WABA) tem 1.000 conversas iniciadas pelo usuário gratuitas por mês, independentemente da quantidade de telefones incluídos. O limite de conversas gratuitas é restaurado a cada mês de acordo com o fuso horário associado à WABA.

DURAÇÃO DA CONVERSA

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas (se não for uma conversa por ponto de entrada gratuito - de anúncios clique para whatsapp ou de páginas do facebook), após esse período o tempo reiniciará e qualquer mensagem enviada iniciará uma nova janela e será cobrada de acordo com a categoria. 

TABELA DE PREÇOS

As tarifas de conversas iniciadas por empresas e por usuários variam de acordo com o país ou a região.

• Conversas de Marketing = R$ 0,45 com a dedução de impostos (US$ 0,0625)
• Conversas de Utilidade = R$ 0,28 com a dedução de impostos (US$ 0,0350)
• Conversas de Autenticação = R$ 0,15 sem dedução de impostos (US$ 0,0315)
• Conversas de Serviço (após as 1.000 conversas gratuitas por mês) = R$ 0,23 com a dedução de impostos (US$ 0,0300)