Heurísticas de Usabilidade

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

Heurísticas de Usabilidade para Chatbots

As 10 heurísticas de usabilidade foram criadas por Jakob Nielsen, cientista da computação, para avaliar a usabilidade de interfaces. Podem ser aplicadas, contudo, na usabilidade dos chatbots, como veremos a seguir.

Os exemplos abaixo foram retirados do vídeo "Heurísticas de Usabilidade para Bots".

  1. Visibilidade do estado do sistema: o usuário deve saber o que está acontecendo
  1. Equivalência entre o sistema e o mundo real: o sistema deve falar a linguagem do usuário, ao invés de usar termos técnicos que façam sentido apenas para os desenvolvedores
  1. Liberdade e controle do usuário: usuários devem ter a liberdade de voltar, ignorar ou avançar em qualquer etapa do sistema
  1. Consistência e padrões: os usuários não devem se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Linguagem padronizada
  1. Prevenção de erros: “Ainda melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso que possa prevenir esses erros”
  1. Reconhecimento ao invés de relembrança: minimize a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informações de uma parte do diálogo para outra
  1. Flexibilidade e eficiência de uso: o sistema deve ser ágil para os usuários experientes e flexível para os usuários leigos. E, ainda, permitir automatizar tarefas frequentes
  1. Estética e design minimalista: os diálogos não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa. Escrever apenas o que for necessário.
  1. Auxiliar usuários a reconhecer e se recuperar de erros: mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicar precisamente o problema e sugerir de forma construtiva uma solução.
  1. Ajuda e documentação: mesmo que o sistema puder ser usado sem documentação, pode ser necessário fornecer ajuda e documentação. Disponibilize através de uma opção ou de uma intenção.

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