Introdução a contatos
Atualizado
por Giovana Borges Feitosa
Aqui estão todas as pessoas com quem você manterá contato. Existem duas maneiras de um usuário se tornar contato na plataforma:
- De forma ativa, por meio do envio de uma mensagem para algum dos canais cadastrados pela organização.
- Através do botão importar contatos que permite a importação de uma planilha (que deve seguir regras específicas) com contatos que ainda não interagiram com a plataforma.
Para acessar essas informações entre no seu projeto e clique no módulo "Estúdio" no menu lateral esquerdo.
Ao selecionar a opção "Contatos" Você irá se deparar com as seguintes funcionalidades:
- Importar Contatos: Botão para importar uma planilha (com algumas regras de construção) com contatos externos a plataforma. Se o usuário estiver nessa planilha, a plataforma Weni o reconhece e consegue tratá-lo pelo nome cadastrado desde a primeira mensagem enviada pela plataforma.
- Criar Contatos: Permite criar um contato novo do zero dentro da plataforma;
- Criar grupo: Possibilita criar um nome para um agrupamento de contatos;
- Groups: Lista de grupos, com os respectivos agrupamentos criados naquela organização. Podem ser Grupo Estático (quando adicionamos o contato manualmente ou por fluxos) e Grupo Dinâmico (barra de pesquisa que utiliza expressões específicas e add de forma “automática” o resultado da pesquisa no grupo);
- Lista de Contatos: Lista com os respectivos tipos de contatos que podemos encontrar (bloqueado, stopped e todos os contatos disponíveis);
- Gerenciar Campos: Utiliza-se para criar campos de contato, onde conseguimos criar os campos variados para informações do contato;
- Export: Permite exportar todos os contatos da organização;
- Campo de Busca Personalizada: Onde conseguimos construir queries para pesquisar os contatos, seja por nome, campo ou até mesmo regras lógicas.
Entendemos por contato ativo o contato que teve sua última troca de mensagens com a plataforma nos últimos 30 dias.
