Como criar Template Messages: Whatsapp

WILDNEY CAVALCANTE Atualizado por WILDNEY CAVALCANTE

Whatsapp Template Messages: Como criar

Os template messages (mensagens modelo) são usados para iniciar conversas com os clientes e são o único tipo de mensagem que pode ser enviado a clientes que ainda não iniciaram uma conversa com você ou não enviaram uma mensagem nas últimas 24 horas em uma conversa existente.

Antes de serem enviados aos clientes, os modelos de mensagem precisam ser aprovados. Além disso, eles podem ser desabilitados automaticamente com base em feedback dos clientes. Se for desabilitado, o modelo de mensagem não poderá ser enviado aos clientes até que melhore a classificação de qualidade e deixe de violar a Política do WhatsApp Business ou a Política Comercial do WhatsApp.

Criação

Você pode usar a plataforma Weni para criar modelos de mensagem manualmente e enviá-los para aprovação.

Para criar um template message:

  1. Acesse o Painel Integrações e vá na aba Meus Aplicativos;
  2. Clique o cartão que contem a conta de whatsapp que receberá Template.
  3. Clique na aba Template no lado direito.
  4. Irá abrir um painel onde você clicará em Novo template para adicionar a mensagem:

  1. Preencha o formulário com as informações necessárias. Use o botão + Adicionar variável caso queira inserir espaços reservados para conteúdo variável a ser fornecido no envio do modelo.
  1. Clique em Adicionar exemplo para adicionar exemplos de valores ao modelo. Fazer isso é opcional, mas altamente recomendado. Consulte os Exemplos.
  2. Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação.

Processo de aprovação (Responsabilidade da Meta)

Depois de criar o modelo, você poderá enviá-lo para aprovação. Pode levar até 24 horas para que uma decisão de aprovação seja tomada. Assim que a decisão for tomada, uma notificação aparecerá no Gerenciador do WhatsApp. Além disso, será enviado um e-mail para os administradores do Gerenciador de Negócios. Caso você tenha assinado as atualizações sobre alterações de status do modelo de mensagem, também receberá da Meta uma notificação de webhook. Consulte Como monitorar alterações de status.

Caso seja aprovado, o modelo de mensagem ficará com o status Ativo – Qualidade pendente. Com isso, você poderá começar a enviá-lo aos clientes. Se rejeitado, o modelo poderá ser editado e reenvido para aprovação. Outra possibilidade é fazer uma apelação da decisão.

Exemplos

Recomendamos que você inclua um exemplo antes de enviar o modelo para aprovação. Os exemplos permitem que você envie exemplos de ativos de mídia e valores de texto para variáveis de mídia ou texto exigidos pelo modelo. Com isso, fica mais fácil da META visualizar como o modelo aparecerá para os seus clientes.

Além disso, caso o envio seja rejeitado e você decida fazer uma apelação, será preciso incluir um exemplo na sua apelação. Por isso, é melhor já incluí-lo no envio inicial.

Para incluir um exemplo no envio, primeiro crie o seu modelo, adicionando as variáveis necessárias. Depois, clique no botão Adicionar exemplo. O painel de pré-visualização renderizará os exemplos de ativos de mídia ou valores de texto fornecidos.

Caso aconteça reprovações de mensagens e queira resolver ou mudar as configurações de suas template messages, vá para Whatsapp Template messages: Impedimentos e configurações e saiba mais.

Saiba mais

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