Boas práticas: Opt-In

Sarah Pinheiro Atualizado por Sarah Pinheiro

OPT-IN 

As empresas devem obter aceitação do Whatsapp Business API antes de iniciar conversas sobre marketing, serviços e autenticação com clientes fora da janela de 24 horas. Isso pode ser feito de várias maneiras, dentro e fora do WhatsApp.

Opt-In é uma autorização que o usuário ou cliente concede para que uma empresa possa enviar comunicações, notificações e conteúdos em geral. 

Serve para garantir que a pessoa tem interesse genuíno em receber mensagens e garantir a efetividade de estratégias de marketing. 

A aceitação é imprescindível para o uso do WhatsApp Business API. A solicitação é obrigatória, sendo esse um dos principais pré-requisitos para obter a conta comercial do WhatsApp. 

Requisitos

Para obter o Opt-in é preciso cumprir alguns requisitos:

  • Esclarecer que a pessoa está aceitando receber mensagens da sua empresa pelo Whatsapp.
  • Expor claramente o nome da empresa à pessoa que está aceitando receber mensagens da sua empresa.
  • Cumprir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Métodos de aceitação 

Depois dos cumprimentos dos requisitos é só escolher qual método utilizar. São eles:

  • Conversa no Whatsapp
  • SMS
  • Presencialmente ou no papel (documentos físicos de aceitação)
  • Site
  • Telefone (usando fluxo de IVR) 
  • Formulário em Aplicativo

Classificação por qualidade

É importante ter o Opt-In dos usuários para que o feedback dos seus clientes não sejam ruins e você acabe indo parar na caixa de spam ou bloqueado.

A classificação por qualidade é baseada nas mensagens recentes que os seus clientes receberam nos últimos sete dias. Essa avaliação é determinada pelo feedback dos seus clientes, como bloqueios recentes do seu número de telefone e outros problemas de denúncia. 

Você pode encontrar a classificação de qualidade na aba Números de telefone no gerenciador do Whatsapp Meta. 

Existem três estados de classificação de qualidade: 

  • Vermelho: Baixa qualidade
  • Amarelo: Média qualidade
  • Verde: Alta qualidade

Se a sua classificação por qualidade atingir um estado baixo ou se houver uma alteração no status do seu número de telefone, você receberá um email e uma notificação no Gerenciador de Negócios do Meta como aviso. Seu Status será alterado para Sinalizado ou Restrito.

  • Sinalizado: quando a classificação por qualidade atinge um estado baixo. As empresas não podem atualizar os níveis do limite de mensagens durante a fase Sinalizado. Se a qualidade da mensagem tiver melhorado para um estado alto ou médio no sétimo dia depois de o status ter sido alterado para Sinalizado, ele retornará para Conectado. Se a classificação por qualidade não melhorar, o status ainda retornará para Conectado, mas a sua conta será colocada em um nível de limite de mensagens mais baixo.
  • Restrito: quando você atinge o limite de mensagens. Durante a fase Restrito, não será possível enviar mensagens de notificação até que a janela de 24 horas seja redefinida. Você ainda pode responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem.

Como a gente se saiu?

Recuperando acesso ao Gerenciador de Negócios

Boas práticas: Opt-Out

Contato