Introducción a contactos

Nádia Dias Updated by Nádia Dias

Introducción a contactos

Aquí están todas las personas con las que mantendrás contacto. Existen dos maneras para que un usuario se convierta en contacto en la plataforma:

  • De forma activa, mediante el envío de un mensaje a alguno de los canales registrados por la organización.
  • A través del botón de importar contactos, que permite la importación de una hoja de cálculo (que debe seguir reglas específicas) con contactos que aún no han interactuado con la plataforma.

Para acceder a esta información, ingresa a tu proyecto y haz clic en el módulo "Estudio" en el menú lateral izquierdo.

Al seleccionar la opción "Contactos" te encontrarás con las siguientes funcionalidades:

  1. Importar Contactos: Botón para importar una hoja de cálculo (con algunas reglas de construcción) con contactos externos a la plataforma. Si el usuario está en esa hoja, la plataforma Weni lo reconoce y puede tratarlo por el nombre registrado desde el primer mensaje enviado por la plataforma.
  2. Crear Contactos: Permite crear un nuevo contacto desde cero dentro de la plataforma.
  3. Crear grupo: Posibilita crear un nombre para un agrupamiento de contactos.
  4. Grupos: Lista de grupos, con los respectivos agrupamientos creados en esa organización. Pueden ser Grupo Estático (cuando añadimos el contacto manualmente o por flujos) y Grupo Dinámico (barra de búsqueda que utiliza expresiones específicas y añade de forma "automática" el resultado de la búsqueda al grupo).
  5. Lista de Contactos: Lista con los respectivos tipos de contactos que podemos encontrar (bloqueado, detenido y todos los contactos disponibles).
  6. Gestionar Campos: Se utiliza para crear campos de contacto, donde podemos crear los campos variados para información del contacto.
  7. Exportar: Permite exportar todos los contactos de la organización.
  8. Campo de Búsqueda Personalizada: Donde podemos construir consultas para buscar contactos, ya sea por nombre, campo o incluso reglas lógicas.
Entendemos por contacto activo el contacto que tuvo su último intercambio de mensajes con la plataforma en los últimos 30 días.

How did we do?

Campo de contactos

Contact