Weni Chats: Utilizando el disparo activo de flujos
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by Bárbara Ramos
Guía de uso del envío activo
El envío activo de flujos permite que un agente envíe un flujo a uno o más contactos y grupos de contactos, posibilitando además iniciar una conversación con los contactos deseados a través de los modelos de mensajes de WhatsApp.
En este artículo trataremos sobre:
- Habilitar un flujo existente para su envío en los chats.
- Crear un flujo que envíe un modelo de mensaje.
- Activar la función de envío de flujos en la configuración de chats.
- Enviar un flujo desde los chats.
Habilitar un flujo existente para su envío en Chats
Cualquier flujo existente puede ser enviado a través de los chats. Para hacerlo, simplemente accede a Flujos.
Luego selecciona el flujo deseado y haz clic en el botón "Etiqueta".
Para que el flujo esté disponible en los chats, debe tener una etiqueta con el nombre "chats". Si no está disponible, crea una nueva etiqueta con el nombre "chats" como se muestra en el ejemplo.
Al hacer clic en "crear", tu flujo automáticamente tendrá la etiqueta creada y estará disponible para ser usado en los chats.
Crear un flujo que envíe un modelo de mensaje
La creación de flujos está reservada para usuarios con roles de gestión, es decir, solo los usuarios con permisos de administrador, moderador y colaborador pueden crear flujos.
Para enviar modelos de mensajes, es necesario que estos ya hayan sido registrados y aprobados por WhatsApp. Consulta este artículo si tienes dudas al respecto.
Accede a tu proyecto y luego al módulo de Flujos, haz clic en el botón "Crear flujo":
Luego, ingresa los datos sobre tu flujo:
Añade las tarjetas según las acciones que desees en tu flujo. Para que el flujo sea de envío de modelos de mensajes, selecciona la tarjeta del tipo "Enviar mensaje" y haz clic en "WhatsApp".
Tus modelos registrados deberían aparecer. Selecciona el deseado e ingresa la variable en caso de haberla. Luego, haz clic en "Confirme" y finaliza tu flujo.
Activando la función de envío de flujos en Configuración de Chats
Para que la función de envío de flujos esté disponible para los agentes, primero debes habilitarla en la configuración, en el sector deseado.
Accede a Configuraciones > Chats.
En la primera pantalla del sector, podrás ver el botón para activar el envío de flujos, el cual estará desactivado. Actívalo y haz clic en "Guardar".
Enviando un flujo en Chats
Accede a Chats
En la pantalla de chats, haz clic en el botón debajo de preferencias, como se muestra en el ejemplo.
Selecciona los contactos deseados y haz clic en "Continuar".
Selecciona el flujo deseado y luego haz clic en el botón "enviar".
¡Listo! Los contactos que recibieron los flujos aparecerán en una lista de espera. Una vez que el contacto responda, podrás iniciar el chat normalmente con él.
