Conceptos Generales de API e Integraciones

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¿Qué es una API?

Una API — Application Programming Interface — es una aplicación que conecta plataformas, softwares y aplicaciones. Esto permite intercambiar datos e información entre los sistemas seleccionados, como las redes sociales de la empresa, el CRM y el chat del sitio web.

Por ejemplo, la API de Instagram te permite automatizar el contacto con tus seguidores, prospectos y usuarios, tanto a través de los mensajes directos de la red como de los stories.

¿Cómo puede esto ayudar a tu empresa? Digitalizando, escalando y automatizando tu atención al cliente, generando interacciones más rápidas, personalizadas y con un toque humanizado.

Configurando las diferentes integraciones en tu Weni Plataforma, puedes crear un nuevo canal y responder automáticamente a los mensajes directamente desde la plataforma.

¿Cómo funcionan las API en la Plataforma Weni?

Cuando integras un canal de tu marca (como Instagram o Facebook) con la Weni Plataforma, estarás configurando el uso de chatbots en los mensajes directos de esa red.

Es decir, el bot se encargará de gestionar el intercambio de mensajes con el usuario, según el flujo de preguntas y respuestas que hayas creado. Estos flujos pueden variar desde los más simples hasta los más complejos, como encuestas, preguntas frecuentes, información sobre proyectos o canales de contacto.

¡Y no te preocupes! Nuestros chatbots son lo más avanzado en el mercado, por lo que tu cliente o socio ni siquiera sabrá que está hablando con un bot. Todos los flujos están personalizados para que nuestros asistentes virtuales inteligentes ofrezcan una interacción personalizada y humanizada.

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