Heurísticas de Usabilidad

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Heurísticas de Usabilidad para Chatbots

Las 10 heurísticas de usabilidad fueron creadas por Jakob Nielsen, científico de la computación, para evaluar la usabilidad de interfaces. Sin embargo, también pueden aplicarse a la usabilidad de los chatbots, como veremos a continuación.

Los ejemplos a continuación fueron extraídos del video "Heurísticas de Usabilidad para Bots".

  1. Visibilidad del estado del sistema: el usuario debe saber qué está sucediendo.

  1. Equivalencia entre el sistema y el mundo real: el sistema debe hablar el lenguaje del usuario, en lugar de usar términos técnicos que solo tengan sentido para los desarrolladores.

  1. Libertad y control del usuario: los usuarios deben tener la libertad de retroceder, ignorar o avanzar en cualquier etapa del sistema.

  1. Consistencia y patrones: los usuarios no deben preguntarse si palabras, situaciones o acciones diferentes significan lo mismo. Lenguaje estandarizado.
  1. Prevención de errores: "Aún mejor que un buen mensaje de error es un diseño cuidadoso que pueda prevenir esos errores."

  1. Reconocimiento en lugar de recuerdo: minimiza la carga de memoria del usuario, haciendo que objetos, acciones y opciones sean visibles. El usuario no debe tener que recordar información de una parte del diálogo a otra.

  1. Flexibilidad y eficiencia de uso: el sistema debe ser ágil para los usuarios experimentados y flexible para los usuarios novatos. Además, debe permitir automatizar tareas frecuentes.
  1. Estética y diseño minimalista: los diálogos no deben contener información irrelevante o raramente necesaria. Cada unidad extra de información en un diálogo compite con las unidades relevantes de información y disminuye su visibilidad relativa. Escribir solo lo que sea necesario.
  1. Ayudar a los usuarios a reconocer y recuperarse de errores: los mensajes de error deben expresarse en un lenguaje simple (sin códigos), indicar con precisión el problema y sugerir de manera constructiva una solución.

  1. Ayuda y documentación: incluso si el sistema puede ser utilizado sin documentación, puede ser necesario proporcionar ayuda y documentación. Disponibiliza a través de una opción o de una intención.

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