Conceptos

Manu da Silva Updated by Manu da Silva

¿Qué es UX Writing y cuál es su función?

UX Writing es la práctica de desarrollar textos estratégicos dentro del diseño y la interfaz para guiar, instruir y mejorar la experiencia del usuario. Su principal objetivo es establecer una comunicación clara y efectiva entre la interfaz y las personas que interactúan con ella. En los chatbots, el UX Writing se aplica sin el apoyo de una interfaz visual; todo se enfoca en crear conversaciones que guíen al usuario a tomar decisiones a través del lenguaje. Un texto bien dirigido:

  • Motiva al usuario a realizar una acción
  • Proporciona instrucciones para que ejecute la acción
  • Da retroalimentación una vez que se completa la acción

¿Cómo hacer UX Writing?

Antes de empezar a escribir cualquier cosa:

  • Empatía: ¿Cuál es el contexto del usuario en ese punto del flujo? ¿Quién es nuestro usuario? ¿Para quién estamos escribiendo?
  • Contenido: ¿Qué información necesita transmitirse?
  • Forma: ¿Cómo transmitiremos este mensaje?

Según el libro *Redacción Estratégica para UX*, el proceso de escritura comienza identificando objetivos, oportunidades y restricciones. Antes de escribir, el redactor debe comprender los objetivos tanto de los usuarios como de la organización que ofrece la experiencia.

Para definir los objetivos de la experiencia, el redactor colabora con aquellos que entienden estos objetivos y también con los propios usuarios. Desde el principio y a lo largo del desarrollo, es esencial que el redactor participe en reuniones y trabaje de manera colaborativa con el equipo para alinear y construir la experiencia.

El texto busca cumplir con los objetivos de la organización y de los usuarios, al tiempo que protege los intereses de ambos grupos.

Desde el inicio, el redactor de UX necesita comprender las restricciones del negocio, incluyendo los recursos disponibles, el idioma de los usuarios, los dispositivos y los contextos en los que usan la experiencia. A lo largo del desarrollo, es crucial tener en cuenta las limitaciones técnicas, de visualización y de diseño (como la longitud máxima de las URL y el tamaño de las cajas de texto) y saber qué textos necesitan estar pre-codificados y cuáles pueden actualizarse mediante servicios locales.

El UX Writing es tanto un proceso de diseño como de ingeniería. Es un ciclo iterativo de creación, evaluación y refinamiento, donde las palabras se eligen cuidadosamente para respaldar la experiencia basándose en lo que los usuarios ya comprenden.

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