Weni Chats: Dashboard de Atención Humana

Nádia Dias Updated by Nádia Dias

Guía de uso del dashboard

El Dashboard es la herramienta que muestra los datos relacionados con la atención humana, proporcionando métricas importantes cuyo objetivo es ofrecer un seguimiento de la calidad y eficiencia de las atenciones. Esta herramienta ayuda a los gestores en la mejora de la toma de decisiones y permite a los agentes visualizar sus métricas individuales.

Para acceder, simplemente ve al módulo Chats de la plataforma Weni y dentro del menú de Preferencias, haz clic en el botón Dashboard. Por ahora, esta herramienta está disponible solo para gestores y administradores.

Pantalla principal

Al acceder a Dashboards, se presentan los datos del proyecto. De esta manera, si existe más de un sector, las métricas representan los datos de todos los sectores incluidos en el proyecto.

Indicadores:

  • En progreso: Muestra en tiempo real la cantidad de chats activos.
  • Tiempo de espera: Indica el tiempo promedio que los contactos esperan hasta el inicio de la atención. Este dato se refiere desde el inicio de la operación hasta el momento actual en que se visualiza.
  • Tiempo de respuesta: Se refiere al tiempo promedio que los contactos esperan por cada respuesta. También se calcula desde el inicio de la operación hasta el momento actual.
  • Tiempo de interacción: Muestra el tiempo promedio de duración de los chats, desde el inicio hasta su cierre.

Cuando la visualización es de todos los sectores del proyecto, se mostrarán los sectores listados a continuación, con las mismas métricas mencionadas anteriormente, pero detalladas específicamente para cada sector.

Al lado de los sectores listados, se encuentra la columna de agentes en línea, donde se muestran los agentes con estado en línea y la cantidad de chats activos de esos agentes.

Es importante destacar que el número total de chats activos incluye tanto a los agentes que están en línea como a aquellos con estado offline.

Si tu proyecto tiene solo un sector, el campo de Sector no estará disponible.
Filtros

Por ahora, hay dos tipos de filtros disponibles. El primero es el filtro de sector, que permite seleccionar un sector específico y visualizar sus datos detallados.

Al seleccionar un sector, los datos principales se mostrarán exclusivamente de acuerdo con ese sector. De esta forma, se listarán las colas contenidas en ese sector y los agentes en línea serán solo los que pertenecen a ese sector.

La otra opción es filtrar por tags, lo que permite visualizar las métricas de los chats clasificados con esas etiquetas. Finalmente, para salir, solo debes hacer clic en el ícono "X" en la esquina superior derecha.

How did we do?

Weni Chats: Configurando el Atención Humana

Weni Chats: Gestión de la Atención Humana

Contact