Recuperando el acceso al Administrador de Negocios
Recuperando el acceso al Administrador de Negocios
El acceso al Administrador de Negocios es fundamental para que una empresa pueda crear o migrar su cuenta de WhatsApp utilizando un BSP. Si has perdido el acceso al Administrador de Negocios, aquí te explicamos cómo recuperarlo en este artículo.
Proceso de recuperación
Primero, es importante buscar y contactar a los posibles administradores del Administrador de Negocios, como empleados o personas que podrían haber creado o administrado anteriormente el Administrador de Negocios. Si encuentras al Administrador, simplemente pídele que siga estos pasos:
- Accede a la Configuración del negocio.
- Haz clic en Personas.
- Haz clic en Añadir.
- Introduce la dirección de correo electrónico profesional de la persona que deseas agregar.
- Selecciona el rol que deseas asignarle. Lee la descripción de cada rol.
- Elige Acceso de empleado o Acceso de administrador. También puedes seleccionar Mostrar opciones avanzadas para elegir Analista financiero o Editor financiero.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona el activo y el acceso a la tarea que deseas asignar a la persona.
- Haz clic en Invitar. Esta documentación explica más detalles.
Si después de realizar todos estos procedimientos aún no encuentras a la persona o no puedes restaurar el acceso al Administrador de Negocios, abre una solicitud con el equipo de especialistas de Meta solicitando una disputa administrativa. Para ello, será necesario presentar varios documentos de la persona legalmente asociada al negocio que representa al Administrador de Negocios. Esta persona debe tener una conexión directa con el CNPJ.
Si es necesario seguir este camino, abre un caso en Business Suite con los siguientes documentos a la mano:
- Una copia de un documento de identificación con foto válido emitido por el gobierno del individuo que firma la declaración.
- UNA DECLARACIÓN FIRMADA en formato de archivo PDF de una persona con suficiente conocimiento y autoridad sobre el asunto, que incluya todos los siguientes elementos:
- El correo electrónico de Facebook y la URL del perfil asociados con la cuenta de Facebook que deseas agregar como el nuevo administrador.
- Una descripción de la relación del solicitante con la Empresa y la ID de la Empresa (y autoridad para solicitar acceso a la Empresa, según corresponda).
- Una explicación de tu solicitud (por ejemplo: hubo una terminación de la relación laboral y/o comercial con la(s) persona(s)/Empresa designada(s), y otra persona debe ser añadida como Administrador).
- Las tres facturas/extractos de facturación más recientes (independientemente del tiempo transcurrido) en las cuentas de anuncios que posee la Empresa Y los últimos 4 dígitos de las tarjetas de crédito en las cuentas*.
- Si la BM no tiene ninguna cuenta de anuncios, declara esta información en el extracto.
- Una declaración, con la frase "Bajo Pena de Perjurio", que indique que la información que proporcionaste es verdadera y precisa (por ejemplo, "Certifico que la información proporcionada es verdadera y precisa"). Tu declaración debe incluir un lenguaje similar para ser considerada válida y debe estar firmada a mano. Aunque anteriormente se requería, actualmente no es necesario que el documento esté notarizado.
- La ID de la Empresa (BID) debe aparecer en la declaración dentro del cuerpo del documento.
