Weni Chats: Distribución y Enrutamiento de las atenciones

Manu da Silva Updated by Manu da Silva

Regla de distribución de las atenciones

Las reglas actuales de distribución automática de las atenciones son las siguientes:

  • Distribución equitativa y automática entre los agentes hasta que se alcance el límite de atenciones simultáneas.
  • Al exceder el número de atenciones simultáneas, se creará una fila de espera, y los agentes podrán tomar manualmente las atenciones a medida que vayan cerrando las atenciones actuales.
  • Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si está en estado Desconectado.
  • Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si ha alcanzado el límite de atenciones simultáneas.

Weni Chats aún no permite la elección de diferentes reglas de distribución y enrutamiento de las atenciones para agentes humanos.

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Weni Chats: Gestión de la Atención Humana

Weni Chats: Utilizando el disparo activo de flujos

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