Jerarquía de la información

Manu da Silva Updated by Manu da Silva

Jerarquía de la información

Como vimos anteriormente, la empatía es una característica fundamental para el UX Writing. Así, el usuario debe tener un papel central y los textos desarrollados deben ser comprensibles para su público objetivo.

En este sentido, la arquitectura de la información se ha elaborado de manera que categoriza el contenido en principal, esencial, complementario y auxiliar, como se ilustra en la imagen a continuación.

Fuente

Esta clasificación tiene como objetivo hacer la escritura más clara, reduciendo el esfuerzo cognitivo de la lectura. Al desarrollar un texto, el redactor debe preguntarse: ¿puede el usuario hacer lo que necesita con una lectura rápida?

Para que el texto sea claro, hay algunos puntos que deben seguirse:

- Usar palabras simples (se pueden usar sinónimos).

- Dar preferencia al uso de verbos: invitan a la acción, enfocándose en lo que necesita hacerse.

- Evitar frases intercaladas: dificultan la comprensión, especialmente para quienes tienen dificultades con textos largos.

- Evitar jerga y términos técnicos.

- Uso de humor con moderación.

- Mostrar solo lo que necesita ser visto: tal vez incluir un paso más en la jornada del usuario, si eso significa mostrar solo lo que es importante, en lugar de crear textos en los que el usuario deba filtrar la información relevante.

- Hacer que el bot sea consistente.

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