Buenas prácticas: Opt-In
OPT-IN
Las empresas deben obtener la aceptación del WhatsApp Business API antes de iniciar conversaciones sobre marketing, servicios y autenticación con clientes fuera de la ventana de 24 horas. Esto puede hacerse de varias maneras, tanto dentro como fuera de WhatsApp.
El Opt-In es una autorización que el usuario o cliente otorga para que una empresa pueda enviarle comunicaciones, notificaciones y contenido en general.
Su finalidad es garantizar que la persona tiene un interés genuino en recibir mensajes y asegurar la efectividad de las estrategias de marketing.
La aceptación es imprescindible para el uso de WhatsApp Business API. La solicitud es obligatoria y es uno de los principales requisitos para obtener una cuenta comercial en WhatsApp.
Requisitos
Para obtener el Opt-In, es necesario cumplir con algunos requisitos:
- Aclarar que la persona está aceptando recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.
- Exponer claramente el nombre de la empresa a la persona que está aceptando recibir los mensajes.
- Cumplir con la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales).
Métodos de aceptación
Una vez cumplidos los requisitos, se puede elegir el método de aceptación. Los más comunes son:
- Conversación en WhatsApp.
- SMS.
- De manera presencial o en papel (documentos físicos de aceptación).
- Sitio web.
- Teléfono (utilizando un flujo de IVR).
- Formulario en una aplicación.
Clasificación por calidad
Es importante contar con el Opt-In de los usuarios para evitar comentarios negativos de los clientes que podrían llevar tus mensajes a la carpeta de spam o resultar en bloqueos.
La clasificación por calidad se basa en los mensajes recientes que tus clientes han recibido en los últimos siete días. Esta evaluación depende del feedback de los clientes, como bloqueos o reportes de spam recientes.
Puedes encontrar la clasificación de calidad en la pestaña Números de teléfono en el administrador de WhatsApp Meta.
Existen tres estados de clasificación de calidad:
- Rojo: Baja calidad.
- Amarillo: Calidad media.
- Verde: Alta calidad.
Si tu clasificación de calidad alcanza un estado bajo o se produce un cambio en el estado de tu número de teléfono, recibirás un correo electrónico y una notificación en el Administrador de Negocios de Meta como advertencia. Tu estado cambiará a Sinalizado o Restringido.
Sinalizado: cuando la clasificación de calidad alcanza un estado bajo. Las empresas no pueden actualizar los niveles de límite de mensajes durante esta fase. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio al séptimo día después del cambio de estado a Sinalizado, el estado volverá a Conectado. Si la clasificación de calidad no mejora, el estado volverá a Conectado, pero la cuenta se moverá a un nivel de límite de mensajes más bajo.
Restringido: cuando alcanzas el límite de mensajes. Durante esta fase, no podrás enviar mensajes de notificación hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Aún puedes responder a cualquier mensaje que los clientes te envíen.
