Disparo Activo en WhatsApp

Envío activo de mensajes en WhatsApp

Antes que nada, es importante entender la diferencia entre el envío activo y pasivo.

El disparo pasivo ocurre cuando el usuario final contacta a la empresa de forma voluntaria, en este momento se dispara un flujo de conversación como resultado del primer mensaje enviado por parte del usuario a la empresa.

Por otro lado, el disparo activo ocurre cuando la empresa toma la iniciativa de iniciar una conversación con el usuario. Para que esto suceda, el mensaje que se enviará debe pasar por un proceso de validación guiado por Meta, y solo después de su preaprobación es posible enviarlo a los usuarios. Aquí en Weni, llamamos a este modelo de mensaje "Template Message".

Disparando a través del módulo de Flujos

Una vez que el template message ha sido preaprobado, se puede comenzar a construir el flujo conversacional y el primer paso es agregar la tarjeta "Actualizar contacto del canal", ya que determinará desde qué canal se enviará el mensaje. En esta etapa, elija su canal de WhatsApp:

El segundo paso es agregar la tarjeta "Enviar mensaje", en la casilla de texto simplemente escriba la siguiente expresión: @(“”). Vea la imagen a continuación:

Esta expresión indica que se enviará un template message y este campo no se tendrá en cuenta, ya que el modelo de mensaje que se enviará a los clientes se puede seleccionar en la pestaña de WhatsApp, ubicada en la misma tarjeta de "Enviar mensaje", como se muestra en la imagen anterior. Al hacer clic en la pestaña de WhatsApp, se puede acceder a los mensajes que han sido preaprobados y seleccionar cuál se enviará. Vea la siguiente imagen:

En este momento también se pueden agregar variables que harán que el mensaje sea más específico, como por ejemplo @contact.name, que llamará al usuario por el nombre que está registrado en WhatsApp.

Este proceso siempre se realiza para el primer mensaje y es exclusivo para el canal de WhatsApp. Después de entregar el template message, si el usuario responde, la empresa puede seguir el flujo de mensajes de manera libre con las otras tarjetas de acción. Toda la construcción del flujo se puede planificar normalmente después de la primera tarjeta de template message. Para que el usuario pueda responder, es necesario agregar una tarjeta "Esperar respuesta", creando así una experiencia de atención continua con el usuario. Después de seleccionar el mensaje, simplemente haga clic en el botón "Comenzar flujo" ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y realice el disparo a un contacto específico o a un grupo de contactos.

Por último, para verificar que todo salió bien, simplemente haga clic en el módulo de Estudio y en la pestaña de Flujos se puede seguir el historial de envío, accediendo a información importante como errores, flujos que se han iniciado y mucho más. Esta gestión es muy importante, especialmente para implementar mejoras en su chatbot.

Disparando el flujo a través del módulo Estudio

También es posible enviar un template message a través del módulo de Estudio seleccionando el contacto al que desea enviarlo y haciendo clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha. Luego, simplemente seleccione "Iniciar en flujo", elija el flujo y envíelo. Es otra posibilidad que ofrece la Plataforma Weni para realizar el disparo activo. Vea la imagen a continuación:

El proceso de realización del disparo activo es igual para todos los canales de comunicación, pero la creación del template message es exclusiva para el canal de WhatsApp. Esto significa que, además de que el template message no es necesario para otros canales, a diferencia de WhatsApp, donde solo se puede enviar un modelo de mensaje (inicio del flujo), en los demás canales es posible enviar más de un mensaje, sin limitación previa.