Glosário de la plataforma
En los próximos articulos, usted aprendera mucho mas sobre como nuestra plataforma funciona. En este articulo, traemos un glosário de los terminos que pueden aparecer en el decorrer de la documentación, sirviendo de apoyo para consulta caso surja alguna duda
- Canales: Canal de comunicación donde el contacto interactua con a plataforma. Ej: Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter, Web, SMS, etc.
- Contacto: El usuário que interactuo con la plataforma por medio de uno de los canales.
- Grupo: Conjunto de contactos que pueden ser generados manualmente o através de alguna regla, basados en los datos disponibilizados por el contacto.
- Flujo: Representación gráfica de la conversación entre el contacto y la plataforma. Donde las acciones son tomadas, los mensajes son enviados y las respuestas analizadas en cada situación.
- Cartas de acción: Cartas de flujo responsables por las acciones de la plataforma para el contacto. Ej: Mandar un mensaje, adicionar usuário a grupo, actualizar información de contactos, etc.
- Cartas de decisión: Cartas de flujo responsables por las segmentaciones de los flujos, basadas en las rutas creadas.
- Reglas de decisión: Reglas de comparación hechas en las cartas de decisión para saber cual ruta debe ser escojida.
- Rutas: Caminos escojidos en el flujo que dependen de las respuestas de las reglas de decisión
- Variábles: Parametros que pueden ser usados para substituir valores de contactos e/o de organización en los textos. Ej: Globals, Variables de contacto, resultados de flujo, etc.
- Expresiones: Funciones para manipular datos que pueden recibir o no variábles, Ej: Contador de caracteres, formatador de fechas e horários, etc.
- Campaña: Conjunto de eventos que son aplicados en grupos basados en reglas de horário. Permiten la comunicación activa de la plataforma, es decir, hace con que la plataforma inicie un flujo para un contacto, sin haberse comunicado primero.
- Activadores: Conjunto de eventos que son responsables de la inicialización de los flujos de la plataforma de forma pasiva, es decir, reglas que activan os flujos cuando un contacto manda un mensaje en algun canal.
- Clasificadores: Plataformas de inteligencia artificial creadas para clasificar entradas de los contactos y retornar palabras-llaves válidas que serán utilizadas por la plataforma.
