Agregando un canal de Viber (RapidPro)
Cómo activar un canal de Viber
Puedes agregar tu cuenta pública de Viber como un canal en la plataforma.
Comenzando
Ve a la configuración del Workspace y haz clic en Add Channel.
Desplázate hacia abajo hasta la opción de Viber y haz clic en ella.
Después de eso, verás una breve descripción del canal. El único requisito para conectar Viber es un token de autorización (llamado App token por el equipo de Viber).
Ahora veamos cómo obtener este App token
El proceso principal consiste en aprobar una cuenta pública de Viber y obtener el App token.
Creando una cuenta en Viber
Instala la aplicación móvil de Viber y realiza el proceso de registro mediante un número de teléfono exclusivo para el proyecto. Con tu cuenta válida, accede al panel de administración de Viber y vincúlala a una cuenta pública.
Recibirás un token de verificación en el móvil, confírmalo también.
En el panel izquierdo, selecciona Create Bot Account.
Completa todos los requisitos presentados y haz clic en Create al final de la página.
Tomará unos segundos para procesar y aparecerá una nueva ventana con el token necesario.
Enviar el canal
Ahora vuelve a RapidPro, pega el token y haz clic en Submit.
Editar mensaje de bienvenida
El canal de Viber fue creado, pero para que sea publicado y esté disponible para todo tu público, el equipo de soporte de Viber requiere algunos pasos. El primer paso es proporcionar un mensaje de bienvenida. Para agregar uno, ve a la configuración de tu Workspace y abre la configuración del Canal de Viber.
Después de eso, haz clic en el icono de menú y luego en la opción Edit.
Cuando hagas clic en Editar, aparecerá una nueva ventana para que añadas un correo electrónico de alerta y un mensaje de bienvenida. Guarda los cambios después de eso.
Publicar la cuenta
Para que el canal se muestre completamente, será necesario contactar al equipo de soporte de Viber. En general, cualquier persona puede abrir y construir un chatbot en la plataforma de Viber. Sin embargo, los usuarios no pueden encontrarlo por defecto. Por lo tanto, para que el perfil sea descubra, por ejemplo, que sea buscable y verificado, debe ir acompañado de una campaña de promoción con stickers o anuncios de Viber.
Una vez promovido, puedes compartirlo a través de los canales de redes sociales del cliente para alcanzar un público de forma orgánica. Con herramientas como stickers y anuncios de Viber, podrás reunir cientos de miles de suscriptores en tu chatbot, a quienes se les puede enviar mensajes directos y personalizados.
A través del chatbot, también tienes un período de 24 horas desde la última interacción del usuario con el bot para enviar mensajes gratuitos a través de la plataforma Weni, donde los usuarios pueden no solo hacer consultas y obtener información, sino también optar por comprar productos, por ejemplo. También puedes enviar mensajes salientes, pero son pagos.
En cuanto al paquete de stickers, aquí están los pasos que debes seguir con el equipo de soporte de Viber:
- Fase comercial - aclarar el mercado deseado donde te gustaría lanzar la campaña de stickers (con descargas e impresiones ilimitadas, pero restringido a un país específico) y recibir una oferta.
- Firma del Pedido de Inserción (contrato estándar) y facturación.
- Trabajar en la configuración de la campaña - preparar el paquete de stickers. Nota que el diseño de los stickers debe ser realizado por ti, siguiendo las directrices de Viber. Durante el proceso, el equipo de contenido de Viber (encargado de los stickers propios de Viber) asesorará hasta que el paquete de stickers esté listo para su lanzamiento.
- Lanzamiento de la campaña.
