Buenas prácticas: Opt-Out
OPT-OUT
El opt-out es el proceso de cancelar esta aceptación. La empresa debe garantizar que el usuario tenga una manera de revocar la autorización, ya que es posible que la persona cambie de opinión y ya no quiera recibir mensajes de servicio.
Es obligatorio que, además de proporcionar información clara y detallada, la empresa ofrezca la opción de cancelar la recepción de los mensajes. WhatsApp tiene directrices estrictas en cuanto al opt-out, por lo que si el opt-in no ofrece la posibilidad de darse de baja, la aceptación será rechazada y no podrá enviarse a los destinatarios, incluso si ya han dado su consentimiento.
Las razones por las que el cliente podría solicitar el opt-out pueden variar, tales como:
- Falta de interés en el contenido compartido.
- Solución del problema presentado por el cliente.
- Insatisfacción con el material ofrecido.
- Registro hecho sin el consentimiento del usuario.
Si el cliente pierde el interés y la empresa no lo elimina de la lista de envíos, esto puede generar una frustración aún mayor.
Esto puede dañar la imagen de la empresa ante ese cliente. Si en el futuro necesita nuevos servicios o soluciones, podría no sentirse cómodo, lo que bastaría para evitar que se cierren nuevos negocios.
Mejorar la clasificación por calidad
Para evitar el opt-out de tus clientes, puedes mejorar la clasificación de calidad de tu cuenta.
Para mejorar la calidad, sigue estos pasos:
- Verifica si tú o alguien de tu empresa agregó un modelo en los últimos siete días. Esto puede ayudar a identificar el modelo que está causando un problema.
- Asegúrate de que tus notificaciones cumplan con nuestras políticas.
- Evalúa si los usuarios aceptaron recibir los temas de los modelos recientes. Por ejemplo, si los clientes solo aceptaron recibir recibos de compra y usas la API para enviar actualizaciones de cuenta, podrían reaccionar negativamente, ya que no aceptaron recibir esa comunicación específica.
