Boas práticas: Opt-Out

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

OPT-OUT 

A prática de opt-out refere-se ao processo pelo qual um usuário pode cancelar ou interromper o recebimento de comunicações de uma empresa, ou serviço. No contexto do WhatsApp Business API, por exemplo, a prática de opt-out permite que os clientes optem por não receber mais mensagens da empresa, seja por marketing, atualizações de serviços ou outras notificações.

Essa prática envolve a disponibilização de métodos claros e acessíveis para que os usuários possam facilmente interromper a comunicação quando desejarem. O opt-out é geralmente feito por meio de palavras-chave enviadas pelo próprio usuário (como "PARAR", "CANCELAR", "SAIR") ou por meio de botões, ou links clicáveis que removem o contato da lista de envio. 

Principais características da prática de opt-out:

  1. Controle do usuário: O cliente tem o poder de escolher quando parar de receber comunicações.
  2. Fácil de usar: Deve ser simples e rápido para o usuário solicitar o descadastramento.
  3. Imediato: As empresas devem garantir que o cancelamento seja processado sem demora.
  4. Transparente: Desde o início das interações, as empresas precisam informar claramente como os clientes podem cancelar o recebimento de mensagens.
A prática de opt-out é fundamental para garantir o respeito à privacidade e às preferências dos usuários, promovendo uma experiência de comunicação transparente e confiável.

O motivo que faz com que o cliente peça o Opt-Out pode ser o mais variado, como:

  • Desinteresse pelo conteúdo divulgado;
  • resolução do problema apresentado pelo cliente;
  • insatisfação com o material oferecido; 
  • cadastro feito sem o consentimento do usuário.

Caso o cliente perca o interesse e a empresa não retire as mensagens da lista de envios, isso pode gerar uma frustração ainda pior.

E isso se dá tendo em vista que a imagem da empresa ficará manchada para aquele cliente.

Assim, caso ele precise futuramente de novas resoluções ou serviços da instituição, ele não ficará à vontade, sendo suficiente para impedir que novos negócios sejam fechados.

Melhorar a classificação por qualidade

Para evitar o Opt-out de seus clientes, você pode melhorar a classificação de qualidade da sua conta.

Para melhorar a qualidade, siga os passos: 

  1. Verifique se você ou alguém da sua empresa adicionou um modelo nos últimos sete dias. Isso pode ajudar a identificar o modelo que está apresentando um problema.
  2. Verifique se as suas notificações estão em conformidade com as nossas políticas.
  3. Avalie se os usuários aceitaram receber os tópicos de modelo recentes. Por exemplo, se os clientes aceitaram receber apenas recibos de compra e você usar a API para atualizações da conta, eles poderão responder negativamente, pois não aceitaram receber essa comunicação específica.

Como a gente se saiu?

Opt-In: Obter aceitação para o WhatsApp

Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens

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