Heurísticas de Usabilidade

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Heurísticas de Usabilidade para Chatbots

As 10 heurísticas de usabilidade foram criadas por Jakob Nielsen, cientista da computação, para avaliar a usabilidade de interfaces. Podem ser aplicadas, contudo, na usabilidade dos chatbots, como veremos a seguir.

Os exemplos abaixo foram retirados do vídeo "Heurísticas de Usabilidade para Bots".

  1. Visibilidade do estado do sistema: o usuário deve saber o que está acontecendo
  1. Equivalência entre o sistema e o mundo real: o sistema deve falar a linguagem do usuário, ao invés de usar termos técnicos que façam sentido apenas para os desenvolvedores
  1. Liberdade e controle do usuário: usuários devem ter a liberdade de voltar, ignorar ou avançar em qualquer etapa do sistema
  1. Consistência e padrões: os usuários não devem se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Linguagem padronizada
  1. Prevenção de erros: “Ainda melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso que possa prevenir esses erros”
  1. Reconhecimento ao invés de relembrança: minimize a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informações de uma parte do diálogo para outra
  1. Flexibilidade e eficiência de uso: o sistema deve ser ágil para os usuários experientes e flexível para os usuários leigos. E, ainda, permitir automatizar tarefas frequentes
  1. Estética e design minimalista: os diálogos não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa. Escrever apenas o que for necessário.
  1. Auxiliar usuários a reconhecer e se recuperar de erros: mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicar precisamente o problema e sugerir de forma construtiva uma solução.
  1. Ajuda e documentação: mesmo que o sistema puder ser usado sem documentação, pode ser necessário fornecer ajuda e documentação. Disponibilize através de uma opção ou de uma intenção.

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