Hierarquia das informações

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Hierarquia das Informações

Como já vimos, a empatia é um princípio essencial para o UX Writing. O usuário deve estar no centro do processo, e os textos devem ser acessíveis e compreensíveis para o público-alvo.

Para isso, a arquitetura das informações foi estruturada para classificar o conteúdo em níveis: principal, essencial, complementar e auxiliar, como ilustrado na imagem abaixo.

Essa categorização busca tornar a escrita mais clara e reduzir o esforço cognitivo durante a leitura. Antes de finalizar um texto, o redator deve se perguntar: o usuário consegue realizar o que precisa com uma leitura rápida?

Para garantir clareza, alguns pontos devem ser observados:

  • Usar palavras simples (explorando sinônimos quando necessário);
  • Preferir o uso de verbos para chamar à ação, focando no que precisa ser feito;
  • Evitar frases intercaladas, pois dificultam a compreensão, especialmente para pessoas que têm dificuldade com textos longos;
  • Evitar jargões e termos técnicos;
  • Utilizar humor com moderação;
  • Exibir apenas o essencial: considere adicionar uma etapa à jornada do usuário se isso ajudar a destacar o que é realmente importante, ao invés de sobrecarregar com informações que o usuário precise filtrar;
  • Manter o bot consistente em linguagem e tom.

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