Conceitos

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

O que é UX Writing e qual a sua função?

UX Writing é a prática de desenvolver textos estratégicos no design e na interface para orientar, instruir e aprimorar a experiência do usuário. Seu principal objetivo é estabelecer uma comunicação clara e eficiente entre a interface e as pessoas que interagem com ela. Em chatbots, o UX Writing é aplicado sem o apoio de uma interface visual; tudo é focado na criação de conversas que conduzam o usuário a tomar decisões por meio da linguagem. Um texto bem direcionado:

  • Motiva o usuário a realizar uma ação
  • Fornece instruções para que ele execute a ação
  • Dá um feedback assim que a ação é concluída

Como fazer UX Writing?

Antes de iniciar qualquer redação:

  • Empatia: Qual é o contexto do usuário naquele ponto do fluxo? Quem é nosso usuário? Para quem estamos escrevendo?
  • Conteúdo: Qual informação precisa ser transmitida?
  • Forma: Como transmitir essa mensagem?

Segundo o livro *Redação Estratégica para UX*, o processo de escrita começa pela identificação dos objetivos, das oportunidades e das restrições. Antes de escrever, o redator deve entender as metas tanto dos usuários quanto da organização que oferece a experiência.

Para definir os objetivos da experiência, o redator trabalha em parceria com as pessoas que têm essa compreensão e também com os próprios usuários. Desde o início e ao longo do desenvolvimento, é fundamental que o redator participe das reuniões e colabore com a equipe para alinhar e construir a experiência.

O texto visa atender às metas da organização e dos usuários, ao mesmo tempo, em que preserva os interesses de ambos os grupos.

Desde o princípio, o redator de UX precisa conhecer as restrições do negócio, incluindo os recursos disponíveis, o idioma dos usuários, os dispositivos e os contextos de uso. Ao longo do desenvolvimento, é essencial estar atento às limitações técnicas, de exibição e de design (como extensão máxima de URLs e tamanho das caixas de texto), além de saber quais textos precisam ser codificados previamente e quais podem ser atualizados através de serviços locais.

UX Writing é tanto um processo de design quanto de engenharia. Trata-se de um ciclo iterativo de criação, avaliação e refinamento, onde as palavras são cuidadosamente escolhidas para fundamentar a experiência naquilo que os usuários já entendem.

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