Conceitos Iniciais
Afinal, o que dá para fazer na plataforma?
Como saber se minha empresa precisa de um chatbot?
Cadastro e Login
Primeiros Passos - Criando Seu Projeto
Planos e valores da Weni Plataforma
Perfil
Sistema de Permissões
Dashboard de Projetos
Glossário da plataforma
Alterando o idioma da plataforma
Autenticação de 2 Fatores
Código de autenticação inválido
Configurações Gerais
Inteligência Artificial
Agent Builder
Zero Shot Learning
WeniGPT
Módulo de IA da Weni Plataforma
Repositório - Visão geral
O que é uma Inteligência?
Intenções e Entidades
Mão na massa
Criando uma inteligência
Treinando sua inteligência
Força da Inteligência
Testando sua inteligência
Interações
Traduzindo seu dataset
Versionamento
Ajustes
API
Integrando uma inteligência ao projeto na Weni Plataforma
Introdução à Inteligência de conteúdo Conteúdo
Integrando uma Inteligência de Conteúdo
Atualizações na Interface
Glossário
Direcionamento e boas práticas
Fluxos
Introdução a expressões e variáveis
Glossário de Variáveis
Glossário de Expressões
Criação de fluxos
Introdução a fluxos
Editor de fluxo e suas ferramentas
Cartas de ação
Cartas de decisão
Adicionando mídias ao cartão de Enviar Mensagem
Call Webhook: Como fazer chamadas para sistemas externos
Dividir por Intenções: Utilizando Inteligência Artificial de Classificação
Importar e exportar fluxos
Utilizando expressões para captar a localização do usuário
Visualizando relatórios na plataforma
Marcadores de rota
Cartão de Mensagem do WhatsApp
Estúdio
Contatos
Grupos
Mensagens
Gatilhos e Campanhas
Como criar um disparador
Tipos de Gatilho
Como ignorar um gatilho em um fluxo
Introdução a Campanhas
Como criar uma campanha
Modificando eventos
Criando contatos com Webhooks externos
Histórico de Contato
Como baixar, extrair, transformar e combinar os dados arquivados do Weni Flows
Canais
Configurações
Como conectar e falar com o bot através das configurações
Como criar um canal no Facebook
Como criar um canal no Viber
Como criar um canal SMS - para desenvolvedores (RapidPro)
Conexão WebSocket
Conceitos Gerais de API e Integrações
Como criar um canal no twitter
Como criar um canal no Instagram
Como criar um canal SMS
Adicionando campos de criação de ticket no Zendesk
Adicionando o Discord como um canal
Criando um Canal do Slack
Adding a Viber channel (RapidPro)
Módulo Aplicativos
Como utilizar o módulo de integrações
Como criar um canal web
Como criar um canal no Telegram
Como criar um canal no WhatsApp Demo
WhatsApp: Integração Expressa Weni
Whatsapp: Como criar Template Messages
Whatsapp Template Messages: impedimentos e configurações
Envio de Mídias Suportadas - WhatsApp Cloud
Whatsapp Business API
Disparo Ativo no WhatsApp
Precificação do Whatsapp Business API
Whatsapp Bussiness API: Como Verificar o meu Negócio
Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
Recuperando acesso ao Gerenciador de Negócios
Opt-In: Obter aceitação para o WhatsApp
Boas práticas: Opt-Out
Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens
Integrações
Chatbots Template
Chatbot Integrado a API Omie
Chatbot Integrado a API Sienge
Chatbot Integrado a API do Construtor de Vendas
Noções básicas sobre Integrações
Integração Nativa ChatGPT
Integração Nativa API Omie
Integração Nativa - Vtex
Atendimento Humano
Weni Chats: Introdução sobre módulo Chats
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Weni Chats: CoPiloto
Zendesk - Atendimento Humano
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
RCAdmin API: Agent-Activity
U-Partners - Uso adequado de recursos
Como Integrar com Twilio Flex?
Usando grupos para controlar o atendimento humano
Dados e BI
Instalação do Conector de Dados da Weni para Power BI
Atualização Incremental - Power BI
Explore a Documentação do Banco de Dados da Weni
Dicas para Modelagem de Dados no Power BI
Filtro usando campos de contato no Power BI
UX Writing
- Todas as categorias
- UX Writing
- Conceitos
Conceitos
Atualizado por Manu da Silva
O que é UX Writing e para que serve?
UX Writing é a prática de desenvolver textos dentro do design e da interface para guiar, ensinar e melhorar a experiência do usuário. O principal objetivo do UX Writing é estabelecer uma comunicação eficiente entre a interface e as pessoas que interagem com ela. Em chatbots, aplica-se o UX Writing mas sem a interface visual. Então, tudo se traduz na criação de conversas, que conduzem o usuário a tomar uma decisão através da escrita. Um texto que conduz:
- Cria motivação para o usuário tomar uma ação
- Fornece instruções para o usuário tomar a ação
- Dá feedback assim que o usuário toma uma ação.
Como fazer UX Writing?
Antes de escrever qualquer coisa:
- Empatia: qual o contexto do usuário naquele ponto do fluxo? Quem é o seu usuário? Para quem a gente tá escrevendo?
- O que escrever: qual conteúdo precisa ser passado?
- Como escrever: de que forma eu vou passar essa mensagem?
Segundo o livro ‘Redação Estratégica para UX’, a redação começa identificando os propósitos, as oportunidades e as restrições. Antes de começar a escrever, o redator precisa identificar as metas tanto de quem vai usar a experiência quanto da organização que a oferece.
Para identificar as metas para uma experiência, o redator deve trabalhar em parceria com as pessoas que as compreendem e definem, e também com aqueles que usarão a experiência. Desde o início e durante o desenvolvimento é necessário que o redator participe de reuniões, descobrindo e definindo a experiência em colaboração com a equipe.
O principal objetivo do texto é alcançar os objetivos das organizações e das pessoas usando a experiência, mas também tem a função de proteger ambos os grupos.
Desde o início, o redator UX precisa conhecer as restrições do negócio, inclusive os recursos disponíveis, saber qual idioma as pessoas que usam a experiência são fluentes, quais dispositivos utilizam e em quais contextos. No decorrer do desenvolvimento é necessário saber também as restrições técnicas, de exibição e de design (como extensão máxima de URLs e tamanhos das caixas de texto), quais textos precisam ser codificados antes que o hardware seja enviado e quais podem ser atualizados por meio de serviços locais.
A redação UX é um processo de design e engenharia. Trata-se de um processo iterativo de criação, avaliação e iteração. Para atrair as pessoas para a experiência, as palavras precisam embasar a conversa naquilo que os usuários já compreendem.
Gostou da nossa documentação? Avalie abaixo 👇