Atención Humana
Weni Chats: Introducción al módulo de Chats
Chats. El módulo de Chats es el sistema de atención humana oficial de la plataforma Weni. Fue desarrollado en base a las necesidades y problemas de nuestros clientes, es nativo en todos los proyectos…
Weni Chats: Configurando el Atención Humana
Configurando el atención humana en el módulo Chats. Al igual que los otros módulos de la Plataforma Weni, el módulo Chats está dentro de un proyecto, por lo que es necesario que el usuario que lo con…
Weni Chats: Dashboard de Atención Humana
Guía de uso del dashboard. El Dashboard es la herramienta que muestra los datos relacionados con la atención humana, proporcionando métricas importantes cuyo objetivo es ofrecer un seguimiento de la…
Weni Chats: Gestión de la Atención Humana
Cómo añadir usuarios a la organización en la plataforma Weni. Para agregar/eliminar nuevos usuarios como agentes, primero agrega al usuario en la plataforma Weni. Entra en tu organización en la plata…
Weni Chats: Distribución y Enrutamiento de las atenciones
Regla de distribución de las atenciones. Las reglas actuales de distribución automática de las atenciones son las siguientes: Distribución equitativa y automática entre los agentes hasta que se alcan…
Weni Chats: Utilizando el disparo activo de flujos
Guía de uso del envío activo. El envío activo de flujos permite que un agente envíe un flujo a uno o más contactos y grupos de contactos, posibilitando además iniciar una conversación con los contact…
Weni Chats: CoPiloto
El Copiloto de Chats es una función que utiliza inteligencia artificial para sugerir respuestas rápidas durante la conversación. Es muy fácil de usar, y aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo. C…
Zendesk - Atención Humana
Pasos para la integración La integración entre la plataforma Weni y Zendesk proporciona una herramienta poderosa para gestionar la atención al cliente de manera eficiente y automatizada. Tras complet…
Ticketer: Añadiendo el servicio de Ticketer en RapidPro
El servicio de Ticketer se utiliza para proporcionar atención humana a los usuarios que se comunican con tu chatbot. A continuación, te mostraremos paso a paso cómo utilizar este servicio en RapidPro…
Usando grupos para controlar la atención humana
El uso de grupos para controlar los contactos que están en atención humana es esencial.. ATENCIÓN: si los contactos no son añadidos a un grupo de control, el chatbot entrará en conflicto e interrumpi…
