Atención Humana
Weni Chats: Introducción al módulo de Chats
Chats. El módulo de Chats es el sistema de atención humana oficial de la plataforma Weni. Fue desarrollado en base a las necesidades y problemas de nuestros clientes, es nativo en todos los proyectos…
Weni Chats: Dashboard de Atención Humana
Guía de uso del dashboard. El Dashboard es la herramienta que muestra los datos relacionados con la atención humana, proporcionando métricas importantes cuyo objetivo es ofrecer un seguimiento de la…
Weni Chats: Distribución y Enrutamiento de las atenciones
Regla de distribución de las atenciones. Las reglas actuales de distribución automática de las atenciones son las siguientes: Distribución equitativa y automática entre los agentes hasta que se alcan…
Weni Chats: Utilizando el disparo activo de flujos
Guía de uso del envío activo. El envío activo de flujos permite que un agente envíe un flujo a uno o más contactos y grupos de contactos, posibilitando además iniciar una conversación con los contact…
Usando grupos para controlar la atención humana
El uso de grupos para controlar los contactos que están en atención humana es esencial.. ATENCIÓN: si los contactos no son añadidos a un grupo de control, el chatbot entrará en conflicto e interrumpi…
