Opt-In: Obter aceitação para o WhatsApp

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Como Obter Aceitação para o WhatsApp

Antes de iniciar conversas de marketing, serviços ou autenticação com clientes fora da janela de 24 horas, as empresas devem obter o consentimento explícito dos usuários. Esse consentimento pode ser coletado de diversas formas, tanto dentro quanto fora do WhatsApp. O objetivo é garantir que as pessoas recebam informações relevantes, úteis e que estejam alinhadas às expectativas delas em relação à empresa com a qual interagem.

É permitido usar métodos de consentimento por meio de sites, fluxos de resposta de voz interativa (IVR), ou até mesmo diretamente em conversas pelo WhatsApp.

Requisitos para Obter Aceitação

As empresas devem seguir os seguintes requisitos ao coletar a aceitação dos usuários:

  • Deixar claro que o usuário está consentindo em receber mensagens da empresa via WhatsApp.
  • Informar de maneira visível o nome da empresa para que o cliente saiba com quem está concordando em interagir.
  • Seguir todas as leis e regulamentações locais aplicáveis.

Métodos de Coleta de Aceitação

Se o método de coleta cumprir os requisitos acima, ele estará conforme as políticas da Meta. Abaixo estão exemplos de métodos válidos para obter o consentimento:

  • SMS: Envie uma mensagem solicitando o consentimento do usuário para receber comunicações pelo WhatsApp.
  • Site: Inclua uma opção de aceitação durante o cadastro ou interações online.
  • Conversa no WhatsApp: solicite o consentimento diretamente em uma interação no próprio WhatsApp.
  • Telefone (IVR): Use fluxos de resposta interativa de voz para obter o consentimento.
  • Presencial ou Documento Físico: Colete o consentimento pessoalmente ou por meio de formulários físicos assinados pelo cliente.
É altamente recomendável que as empresas otimizem constantemente a experiência do usuário ao desenvolver seus fluxos de aceitação.

Dicas para Melhorar a Experiência de Aceitação

Para garantir uma experiência positiva e otimizada, as empresas devem seguir as boas práticas abaixo ao obter o consentimento:

  • Crie Expectativas Claras: Certifique-se de que os usuários saibam que tipo de mensagens receberão e em quais contextos.
  • Englobe Diversas Categorias de Mensagens: Ao solicitar o consentimento, inclua todas as categorias relevantes, como atualizações de pedidos, promoções, e recomendações de produtos.
  • Aceitação por Categoria: Obtenha consentimentos específicos para cada tipo de mensagem, o que reduz o risco de o usuário bloquear a empresa por mensagens não solicitadas.
  • Ofereça Opções de Recusa: Informe claramente como os usuários podem optar por não receber determinadas categorias de mensagens e respeite essas preferências.
  • Fluxos Intuitivos: Assegure-se de que os processos de aceitação e recusa sejam simples, claros e fáceis de usar.
  • Explique a Relevância: Comunique a importância e os benefícios de receber informações pelo WhatsApp, garantindo que os usuários entendam o valor dessas interações.
  • Monitore a Qualidade Regularmente: Esteja atento à classificação de qualidade da empresa, especialmente ao implantar novos métodos de coleta de consentimento.

Manter Alta Qualidade nas Interações

Manter a alta qualidade das conversas entre empresas e clientes é uma das maiores prioridades da Meta. Usuários podem bloquear ou denunciar empresas, e se isso ocorrer com frequência, a qualidade da conta da empresa pode ser impactada, resultando em limitações de volume de mensagens. Além disso, a Meta pode, reativamente, avaliar os métodos de coleta de consentimento da empresa, considerando feedbacks de usuários e outras formas de monitoramento, para identificar possíveis violações das políticas.

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