Módulo de Chats
Weni Chats: Introdução sobre o módulo de Chats
Weni Chats. O Chats é o módulo de atendimento humano oficial da plataforma Weni. Foi desenvolvido com base nas necessidades e dores de nossos clientes, é nativo em todo projeto na plataforma Weni, e…
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Guia de uso do dashboard. O Dashboard é a ferramenta que irá mostrar os dados relativos ao atendimento humano, trazendo métricas importantes que tem como objetivo oferecer o acompanhamento de qualida…
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Regra de distribuição dos atendimentos. As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são: Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simu…
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Guia de uso do disparo ativo. O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os cont…
Usando grupos para controlar o atendimento humano
O uso de grupos para controlar os contatos que estão em atendimento humano é essencial. ATENÇÃO: caso contatos não sejam adicionados a um grupo de controle, o chatbot irá conflitar e interromper o at…
