Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Regra de distribuição dos atendimentos

As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são:

  • Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.
  • Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.
  • Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.
  • Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.
O Weni Chats ainda não permite a escolha de diferentes regras de distribuição e roteamento dos atendimentos para agentes humanos.

Como a gente se saiu?

Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano

Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos

Contato