Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos

Bárbara Ramos Atualizado por Bárbara Ramos

Guia de uso do disparo ativo

O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os contatos desejados através dos modelos de mensagens do Whatsapp.

Nesse artigo trataremos um pouco sobre:

Habilitando um fluxo existente para envio no Chats

Qualquer fluxo já existente pode ser disparado através do chats, para isso basta acessar Fluxos;

Em seguida selecione o fluxo desejado e clique no botão rótulo:

Para que o fluxo fique disponível em chats precisa ter um rótulo de nome “chats”, caso não esteja disponível crie um novo rótulo de nome “chats” como no exemplo:

Ao clicar em criar, seu fluxo ficará automaticamente com o rótulo criado e estará disponível para ser usado em chats.

Criando um fluxo que envie um modelo de mensagem

A criação do fluxo é reservada para usuários gestores, ou seja, apenas usuários com permissão de administrador, moderador e colaborador é que podem criar os fluxos.

Para enviar modelos de mensagens é necessário que os mesmos já tenham sido cadastrados e aprovados pelo Whatsapp, veja este artigo caso haja dúvidas.

Acesse seu projeto, em seguida o módulo de Fluxos:

Clique no botão Criar fluxo:

Em seguida informe os dados sobre seu fluxo:

Insira os cards de acordo com as ações que desejar no seu fluxo, para que o fluxo seja de envio de modelo de mensagens, selecione o card do tipo enviar mensagem e clique em whatsapp.

Seus modelos cadastrados devem aparecer, selecione o desejado e insira a variável caso houver, clique em ok e finalize seu fluxo.

Ativando a função de disparo de fluxos em Configurações de Chats

Para que a função de disparo de fluxos esteja disponível aos agentes, primeiro é necessário habilitar a mesma em configurações, no setor desejado.

Acesse configurações > Chats > Abrir

Na primeira tela do setor será possível ver o botão de ativar o disparo de fluxos, ele estará desativado, ative e clique em salvar.

Disparando um fluxo no Chats

Acesse o Chats 

Na tela de chats clique no botão abaixo de preferências, como no exemplo:

Selecione os contatos desejados e clique em continuar:

Selecione o fluxo desejado, em seguida clique no botão de enviar:

Pronto! Os contatos que receberam os fluxos irão aparecer em uma lista em espera, assim que o contato responder será possível iniciar o chat normalmente com o contato.

Como a gente se saiu?

Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos

Usando grupos para controlar o atendimento humano

Contato