Glossário da plataforma

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Nos próximos artigos, você vai aprender muito mais sobre como nossa plataforma funciona. Nesse artigo, trazemos um glossário dos termos que podem aparecer no decorrer da documentação, servindo de apoio para consulta caso você tenha alguma dúvida.

  • Canal: meio de comunicação por onde o contato fala com a plataforma. Ex: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Web Chat, SMS, etc.
  • Contato: O usuário que interagiu com a plataforma por meio de um dos canais.
  • Grupo: Conjunto de contatos que podem ser geridos manualmente por meio de alguma regra, baseada nos dados disponibilizados pelo contato ou ao critério em um fluxo.
  • Fluxo: Representação gráfica da conversa entre o contato e a plataforma. Onde as ações são tomadas, as mensagens são enviadas e as respostas analisadas em cada situação.
  • Cartas de ação: cartas de fluxo responsáveis pelas ações da plataforma para o contato. Ex: Mandar uma mensagem, adicionar usuário a grupo, atualizar informação de contato, etc.
  • Cartas de decisão: cartas de fluxo responsáveis pelas segmentações dos fluxos, baseadas nas rotas criadas.
  • Regras de decisão: regras de comparação feitas nas cartas de decisão para saber qual rota deve ser escolhida.
  • Rotas: Caminhos escolhidos no fluxo que dependem das respostas das regras de decisão
  • Variáveis: Parâmetros que podem ser usados para substituir valores de contatos e/ou de organização nos textos. Ex: Globals, Variáveis de contato, resultados de fluxo, etc.
  • Expressões: Funções para manipular dados que podem receber ou não variáveis, Ex: Contador de caracteres, formatador de datas e horários, etc.
  • Campanhas: Conjunto de eventos aplicados em grupos baseados em regras de horário. Permitem a comunicação ativa da plataforma, ou seja, fazem com que a plataforma inicie um fluxo para um contato, sem que ele tenha falado primeiro.
  • Disparadores: Conjunto de eventos responsáveis pela inicialização dos fluxos da plataforma de forma passiva, ou seja, regras que ativam os fluxos quando um contato manda uma mensagem em algum canal.
  • Classificadores: Plataformas de inteligência artificial criadas para classificar entradas dos contatos e retornar palavras-chave válidas que serão utilizadas pela plataforma.

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