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Disparo Ativo no WhatsApp
Atualizado por Sarah Pinheiro
Disparo ativo de mensagens no WhatsApp
Antes de tudo é importante entender a diferença entre disparo ativo e passivo.
O disparo passivo acontece quando o usuário final entra em contato com a empresa de forma voluntária, neste momento um fluxo de conversa é disparado em decorrência da primeira mensagem enviada por parte do usuário para a empresa.
Já o disparo ativo acontece quando a empresa toma a iniciativa de iniciar uma conversa com o usuário. Para que o disparo ativo aconteça, a mensagem que será enviada precisa passar por um processo de validação guiado pela Meta e só após sua pré-aprovação que é possível ser disparada para os usuários, aqui na Weni nós a chamamos esse modelo de mensagem de Template Message.
Disparando pelo módulo de Fluxos
Após o template message ser pré-aprovado, o fluxo de conversacional pode começar a ser construído e o primeiro passo é adicionar o cartão de atualizar o contato Channel, pois ele vai definir de qual canal será feito o disparo. Nessa etapa escolha o seu canal do Whatsapp:
O segundo passo é adicionar o cartão enviar mensagem, na caixa de texto basta apenas digitar a seguinte expressão: @(“”). Veja a imagem abaixo:
Esta expressão acima indica que um template message (modelo de mensagem) será enviado e este campo não será levado em consideração, pois o modelo de mensagem que será enviado aos clientes pode ser selecionado na guia WhatsApp, localizado no mesmo cartão de enviar mensagem, como mostra a imagem acima. Ao clicar na aba WhatsApp é possível ter acesso às mensagens que foram pré-aprovadas e selecionar para que seu envio seja feito. Seja na imagem seguinte:
Nesse momento também é possível adicionar variáveis que vão tornar a mensagem mais específica, como por exemplo a @contact.name que chama o usuário pelo nome que está registrado no próprio WhatsApp.
Este processo é sempre realizado para a primeira mensagem e exclusivo para o canal WhatsApp. Após a entrega do template message, se o usuário responder, a empresa pode seguir o fluxo de mensagens de forma livre com os demais cartões de ação. Toda construção do fluxo pode ser planejada normalmente após o primeiro cartão de template messege, para que o usuário possa responder é necessário adicionar um cartão aguarde por resposta, criando assim uma experiência de atendimento contínua com o usuário. Após selecionar a mensagem, basta clicar no botão começar fluxo localizado no canto superior direito da tela e fazer o disparo para um contato específico ou um grupo de contatos.
E por fim, para checar que tudo deu certo, basta clicar no módulo de estúdio e na aba fluxo é possível acompanhar o histórico de envio, tendo acesso a informações importantes como erros, fluxos que foram iniciados e muito mais. Esse gerenciamento é muito importante principalmente para implementação de melhorias no seu chatbot.
Disparando fluxo pelo módulo Estúdio
Também é possível enviar um template message pelo módulo de estúdio selecionando o contato que deseja fazer o envio e clicando no menu de opções, no canto superior direito depois é só selecionar start in flow, escolher o fluxo e enviar, é mais uma possibilidade que a Weni Plataforma oferece para o fazer o disparo ativo. Veja na imagem abaixo:
O processo de realização de disparo ativo é igual para todos os canais de comunicação, porém a criação do template message é exclusiva para o canal WhatsApp. Isto quer dizer que além do template message não ser necessária para outros canais, diferente do WhatsApp que somente é possível enviar um modelo de mensagem(início do fluxo) nos demais canais é possível enviar mais de uma mensagem, sem limitação prévia.