Conceptos iniciales

Manu da Silva Updated by Manu da Silva

¿Cómo saber si su empresa necesita un chatbot?

Las quejas más comunes de los consumidores sobre la experiencia con la atención al cliente son:

  • Largo tiempo de espera para las respuestas
  • Falta de respuesta o de contacto
  • Soporte inexistente o ineficiente​

Estas principales quejas pueden solucionarse de una sola vez implementando una estrategia multicanal con asistentes virtuales, como Instagram, WhatsApp, Facebook...​

Con las APIs en la Plataforma Weni, usted recibe los mensajes enviados en DM directamente en nuestra plataforma. Al primer contacto del cliente, el bot inmediatamente comienza el flujo de atención.

Con esto, su institución pasa a tener:

  • Atención instantánea al primer contacto del cliente
  • Compromiso e interacción con su público
  • Flujo de conversación personalizado de acuerdo con la necesidad y la etapa en la que se encuentra el lead
  • Integración con CRM
  • Todo el historial de conversaciones, datos e información para dirigir las estrategias de marketing y ventas

Las posibilidades son muchas. Por ejemplo, también puede automatizar respuestas específicas de algunas historias de Instagram, lanzando una encuesta en su historia y registrando una respuesta del tipo "quiero responder".

Cuando el seguidor responde, el bot inicia el flujo de la encuesta automáticamente.

¿Desea más información? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

How did we do?

Al final, que se puede hacer en la plataforma?

Introducción a la plataforma

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