Zendesk - Atendimento Humano
Passos para Integração
A integração entre a Plataforma Weni e o Zendesk oferece uma ferramenta poderosa para gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente e automática. Após concluir a configuração e instalação, é essencial monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que os gatilhos automáticos funcionem conforme o esperado.
- Crie uma conta no Zendesk
Se você ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos usando uma conta de teste gratuita. (https://weni5623.zendesk.com/)
Acesse: https://www.zendesk.com/
- Acesse o Projeto na Plataforma Weni
Dentro do seu projeto na plataforma Weni, vá até o módulo Aplicações > Outros Apps.
Clique no menu de três linhas (hambúrguer) e selecione Adicionar Serviço de Tickets, escolhendo Zendesk.
- Preencha o Subdomínio e Capture a URL da Solicitação
Você será solicitado a inserir seu subdomínio. Antes de clicar no botão Conectar, pressione F12 para abrir o modo de desenvolvedor e acesse o módulo Network (Rede).
- Preencha o Subdomínio, que é o valor antes de "zendesk.com" na URL. Exemplo: weni5623 a partir de https://weni5623.zendesk.com/.
- Ao clicar em Conectar, duas novas linhas aparecerão no modo de desenvolvedor.
- Clique na segunda linha, onde a URL da Solicitação começará com seu subdomínio, por exemplo, https://weni5623...
- Copie a URL completa e abra-a em outra aba do navegador.
- Autorize o Uso do Aplicativo
Autorize o uso do aplicativo em sua conta do Zendesk.
- Após a autorização, um guia passo a passo será exibido para você continuar.
- Salve o segredo que for mostrado, pois ele será necessário nas próximas etapas.
- Instale o Aplicativo Weni no Zendesk
Acesse o Zendesk Marketplace e instale o aplicativo Weni.
- Configure a Integração no Zendesk
As configurações da sua conta agora estão no Admin Center. Acesse o Admin Center.
Em Aplicativos e Integrações, adicione o aplicativo Weni do Marketplace se ainda não o fez.
Após a integração, configure e salve as informações.
- Clique em Aplicativos de Canal > Selecione o seu Canal > Contas > Adicionar Conta.
Atribua um nome à sua integração/conta e adicione o segredo salvo na Etapa 5.
- Verifique a Conexão na Plataforma Weni
Se todos os passos foram seguidos corretamente, em Aplicações > Outros Apps na Plataforma Weni, o serviço com o Zendesk deverá aparecer como conectado.
- Use o Card "Abrir um Ticket" no Fluxo
Agora você pode usar o card Abrir um Ticket no seu fluxo na Plataforma Weni.
Consulte: Criando Campos Personalizados.
- Configurar Gatilhos
Configure um gatilho para que, quando um ticket for fechado, um fluxo de conclusão seja iniciado para o usuário.
Além disso, crie gatilhos para impedir que os usuários em suporte iniciem outros fluxos indesejados.
Este é um teste para a abertura de tickets no Zendesk:
Próximos Passos:
- Testar a Integração: Realize testes para garantir que a criação de tickets e as respostas automáticas estejam funcionando conforme planejado.
- Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão regular para gatilhos e fluxos, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do negócio.
- Ajustes e Otimização: À medida que o uso do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e gatilhos para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
