Mensagens do contato

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

Mensagens são todas as interações realizadas quando você envia ou recebe uma mensagem usando seus contatos ou aplicativo. Semelhante à sua conta de e-mail, a plataforma permite visualizar todas as mensagens, arquivá-las, excluí-las, etc.

Para acessar essas informações, Entre no seu projeto e clique no módulo "Estúdio" no menu lateral esquerdo.

Logo em seguida, selecione a opção "Mensagens" no menu lateral. Você irá se deparar com as seguintes informações:

Inbox (Caixa de entrada): As mensagens desta pasta são todas as mensagens recebidas por um fluxo. Além disso, as mensagens nesta pasta são enviadas por contatos que não são ativos no fluxo.

Flows (Fluxos): Os arquivos desta pasta incluem mensagens recebidas por seus fluxos. Dessa forma, as mensagens são enviadas pelos contatos que estão ativos nos fluxos quando as mensagens são enviadas.

Archived (Arquivado): O processo de arquivamento remove as mensagens da caixa de entrada, mas as mantém em sua conta, para que você possa encontra-las mais tarde. As mensagens encontradas em “Inbox” ou em “Flows” podem ser arquivadas aqui. Se você desejar excluir uma mensagem, coloque-a na pasta “Arquived” e depois a exclua. Todas as mensagens aqui encontradas podem retornar à pasta original.

Outbox (Caixa de saída): Se encontram mensagens pendentes. Quando a mensagem é enviada, ela é movida desta pasta para “Sent”.

Sent (Enviado): Todas as mensagens enviadas pela organização.

Calls (Ligações): Contém todas as chamadas realizadas e recebidas no canal conectado à sua conta. Você pode ver a data, a direção e a duração da chamada.

Schedules (Programações): Mensagens agendadas para serem enviadas no futuro. Vá para esta pasta para ver ou editar mensagens que ainda não foram enviadas.

Failed (Falha): Mensagens que não foram entregues.

 Para obter a métrica de todas as mensagens trocadas, você deve somar todas as categorias.

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