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Como criar um canal SMS
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Como utilizar o módulo de integrações
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Como criar um canal no WhatsApp Demo
Whatsapp: Integração Expressa Weni
Whatsapp: Como criar Template Messages
Whatsapp Template messages: Impedimentos e configurações
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Whatsapp Business API
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Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
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Boas práticas: Opt-Out
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Integração Nativa API Omie
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Weni Chats: Introdução sobre módulo Chats
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Weni Chats: CoPiloto
Zendesk - Atendimento Humano
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
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Afinal, o que dá para fazer na plataforma?
Atualizado por Bárbara Ramos
Nossa plataforma é intuitiva, multicanal e fácil de usar. É uma ferramenta que agiliza processos e transforma a maneira de se comunicar com o público. Com ela, tornamos a construção de fluxos de conversas mais inteligentes para que seu projeto gere mais resultados. Segue abaixo alguns cases que ilustrarão seu alcance:
CASE Cristal:
Um robô de conversação treinado para executar demandas recorrentes do setor financeiro. Esta assistente virtual é especialista em reduzir os custos operacionais e a inadimplência por automatizar o processo de cobrança; simulando conversas humanas com muito mais naturalidade.
- Dispara lembretes de vencimento;
- Dá a posição financeira do cliente;
- Emite 2ª via de boleto;
- Envia extratos;
- Manda avisos de negativação no SPC/Serasa.
CASE HealthBuddy:
Em parceria com a Organização Mundial de Saúde (OMS) e UNICEF desenvolvemos o chatbot Healthbuddy. O HealthBuddy é uma poderosa ferramenta de inteligência artificial que busca disseminar informação e educar sobre o novo Coronavírus (COVID-19). Existem muitos mitos e informações erradas sobre o novo Coronavírus na Internet e nas mídias sociais, é por isso que precisamos ter cuidado ao procurar informações e conselhos. Este consultor de saúde virtual fornece informações úteis sobre o COVID-19, dá dicas sobre proteção, e fala sobre maneiras de reduzir o risco de infecção.
CASE MAiA:
Em parceria com o Ministério público de são Paulo MPSP e Microsoft desenvolvemos um chatbot MAiA (Minha Amiga Inteligência Artificial). A MAiA é um robô de inteligência artificial criado para dar todas as orientações necessárias sobre relacionamentos. O projeto foi criado com o objetivo de reduzir a violência contra a mulher por alertar a população feminina sobre os perigos de relações tóxicas e abusivas.
CASE Central de Atendimento - Já! SEPLAG AL:
Jaque, a atendente virtual do Estado de Alagoas, usa de nossa I.A. Criada para identificar intenções e fornecer informações precisas e de alta qualidade. Ela é responsável por melhorar o serviço de atendimento ao fornecer orientações sobre mais de 1.700 serviços públicos e agendar compromissos com integração a outros sistemas. Com mais de 60.000 sessões mensais de atendimento ao cliente, 7 dias por semana e 24h por dia, identificou-se a redução de visitas pessoais aos postos de atendimento e maiores taxas de satisfação dos alagoanos que conseguem resolver suas pendências de forma virtual.
CASE U-REPORT:
Trabalhando diretamente com 30 centros da UNICEF distribuídos ao redor do mundo, ajudando a dar voz aos Jovens. Facilitando a participação deles em enquetes e discussões sobre temas relevantes, como: saúde, educação, água, saneamento, higiene, desemprego juvenil, HIV/AIDS, surtos de doenças e qualquer outra matéria que preocupa a sociedade.
O U-Report é uma ferramenta de mensagens sociais e um sistema de coleta de dados desenvolvido pela UNICEF para melhorar o envolvimento dos cidadãos, informar líderes e promover mudanças positivas. O programa envia pesquisas e alertas por SMS aos seus participantes e as respostas coletadas são mapeadas no site. Os resultados e ideias são compartilhados com a comunidade. É um movimento global gratuito para realizar mudanças sociais positivas.