Agent Builder

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

O Agent Builder é um avançado recurso que potencializa a capacidade dos agentes inteligentes. Neste ambiente, o agente assume o controle dos fluxos conversacionais, acionando-os conforme as intenções do usuário. Nele é possível definir características como preferências de linguagem, tom de voz e comportamentos, conferindo uma identidade única ao agente e aprimorando a qualidade e eficácia da comunicação.

Além disso, o Agent Builder oferece a funcionalidade de importar conteúdos sobre seu negócio usando arquivos, links ou textos, integrando automaticamente à base de conhecimento da sua empresa. Os usuários podem adicionar conteúdo diretamente de sites ou copiar e colar o material desejado. Essa capacidade amplia o acesso a informações diversas, enriquecendo a interação e o desempenho do agente inteligente.

O Agent Builder é praticamente um modo turbo de criar agentes inteligentes, visto que está nativamente integrado à IA e só é necessário configurar os conteúdos e qual comportamento seu agente deve ter.

Onde localizar

Para encontrar o recurso, acesse sua organização e projeto, clique em Inteligência Artificial e, em seguida, selecione Agent Builder no menu lateral à esquerda da tela.

Quando o Agent Builder estiver habilitado no projeto, o símbolo ON será exibido no menu lateral, e os disparadores convencionais serão desativados

Como configurar 

Na guia Personalidade, você pode definir o nome e a ocupação do agente, escolher uma das características de personalidade disponíveis e indicar o objetivo do agente.

Entenda os campos:

  1. Nome: Insira o nome que você deseja atribuir ao seu agente. Isso criará uma conexão mais próxima com seus clientes.
  2. Ocupação: Descreva a função ou área de atuação do seu agente. Por exemplo: "Assistente de Atendimento ao Cliente" ou "Especialista em Vendas Online". Isso fornecerá contexto à conversa e ajudará os usuários a entenderem a expertise do seu agente.
  3. Personalidade: Escolha um adjetivo que melhor represente a personalidade do seu agente, como "amigável", "cooperativo", "extrovertido", entre outras opções disponíveis no módulo. Isso ajudará a definir o tom e o estilo das respostas.
Abaixo seguem os tipos de personalidades que pode escolher para seu agente inteligente:
  • Amigável: Seu agente está sempre pronto para interagir de forma calorosa e acolhedora. Sua principal preocupação é fazer o cliente se sentir confortável e bem-vindo, estabelecendo uma conexão baseada na simpatia e compreensão.
  • Cooperativo: Está sempre disposto a ajudar e a trabalhar em conjunto com o cliente para encontrar soluções. Ele prioriza o trabalho em equipe e está focado em garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas com o menor esforço possível.
  • Extrovertido: Com uma personalidade animada e expressiva, este agente adora comunicar-se de forma aberta e entusiástica. Ele está sempre motivado e consegue transmitir energia positiva durante as interações, tornando as conversas dinâmicas e envolventes.
  • Generoso: Seu agente demonstra um profundo desejo de ir além das expectativas do cliente. Ele oferece informações adicionais e recursos que podem ser úteis, mesmo antes de serem solicitados, mostrando um cuidado genuíno com o bem-estar do cliente.
  • Relaxado: Ele é descontraído e sabe lidar com situações difíceis com calma e tranquilidade. Este agente faz de tudo para manter a conversa agradável, nunca se apressando, e dá ao cliente o tempo necessário para processar informações e tomar decisões.
  • Organizado: Seu agente garante que todas as informações estão dispostas de forma clara e acessível. Ele é meticuloso e eficaz, guiando o cliente por cada etapa de maneira lógica, para que nenhum detalhe importante seja perdido.
  • Sistemático: Com um método claro e bem estruturado, seu agente segue passos definidos para resolver problemas. Ele sempre segue uma abordagem lógica e ordenada, o que garante consistência e precisão na comunicação e no suporte ao cliente.
  • Inovador: Seu agente tem a capacidade de pensar fora da caixa. Quando confrontado com um problema ou situação difícil, ele propõe novas soluções e apresenta ideias criativas que podem não ser imediatamente óbvias, mas que são eficazes.
  • Criativo: Utiliza a imaginação para transformar a comunicação em algo envolvente e interessante. Ele é capaz de oferecer respostas de maneira diferenciada e adaptar a linguagem para tornar o conteúdo mais relevante e cativante para o cliente.
  • Intelectual: Sempre curioso e em busca de conhecimento, este agente oferece respostas detalhadas e informadas. Ele se preocupa em fornecer uma explicação aprofundada, baseada em fatos e lógica, atendendo às necessidades dos clientes que desejam mais clareza e entendimento.
Essas características permitem que o agente adapte sua comunicação e interação conforme o perfil e as necessidades do cliente, garantindo uma experiência personalizada e eficiente.
  1. Objetivo: Defina claramente o propósito principal do seu agente ao interagir com os clientes. Por exemplo: "Auxiliar os clientes a encontrar produtos adequados às suas necessidades" ou "Fornecer suporte técnico". Isso orientará as conversas de forma direta e assertiva.
  2. Instruções de comportamento: como você deseja que seu agente se comporte durante as interações. Inclua orientações sobre o tom de voz, estilo de linguagem e outras diretrizes importantes para garantir uma experiência consistente e positiva para os usuários.
Clique no botão Salvar Alterações e siga para aba Conteúdo.

Exemplos de instruções:

- No início da conversa, sempre se apresente informando seu nome e cargo
- Demonstre empatia e interesse genuíno nas necessidades dos clientes
- Priorize respostas curtas e diretas para uma comunicação eficaz
- Evite respostas longas ou detalhadas
- Demonstre empatia ao lidar com as preocupações dos clientes.
- Use emojis no final das frases 
- Demonstre paciência e disposição para resolver problemas, mesmo em situações desafiadoras, mantendo uma atitude positiva
- Sempre se despeça de forma cortês ao encerrar uma conversa, oferecendo agradecimentos e incentivando os clientes a retornarem caso necessitem de mais assistência

Conhecimento

Nesta fase, você pode fornecer todas as informações essenciais para que seu agente inteligente possa acessar e responder aos usuários de forma eficaz. Use a funcionalidade de arrastar e soltar para importar o conteúdo de arquivos - o texto será extraído e integrado à base automaticamente. Além disso, você pode adicionar conteúdos diretamente de sites, ou escrever e copiar o conteúdo desejado para a base. Após concluir essas etapas, clique no botão Salvar Alterações para garantir que todas as atualizações sejam salvas com sucesso.

Carregue documentos e arquivos que o agente usará para fornecer respostas:

.pdf, .doc, .docx, .txt, .xls e .xlsx. (Limite de 250MB por arquivo)

Insira URLs de sites dos quais o agente pode extrair informações.

Certifique-se de que os sites sejam confiáveis e contenham dados relevantes!

Copie e cole ou escreva manualmente o conteúdo que o agente utilizará para responder os usuários. Clique no botão Salvar alterações para concluir a etapa de conteúdo.

Ações

Para que seu agente acione os fluxos necessários durante o atendimento, em Ações siga os passos abaixo para configurar a ação corretamente:

  1. Clique em Adicionar ação
  1. Selecione o tipo de ação
Se tiver alguma dúvida sobre o tipo ou estiver explorando as opções, utilize a ação personalizada, mas neles todos haverá a escolha na lista de ações e o fluxo a ser iniciado.
  1. Na ação personalizada, descreva quando ela será iniciada e clique em avançar;
  1. Em seguida, selecione o fluxo ao qual ela está associada e clique em avançar;
  1. Nesta etapa, nossa IA sugere automaticamente um nome com base na descrição inserida anteriormente, mas você pode modificá-lo conforme sua preferência. Para finalizar, clique em Concluir.
A tela de Ações exibe os nomes das ações, facilitando a identificação e o gerenciamento. Ao clicar em uma Ação para editá-la, você será direcionado diretamente ao fluxo correspondente, tornando o processo mais eficiente.

Você deverá usar ações caso exista alguma intenção do usuário que não seja para gerar uma resposta, por exemplo:

Para que a IA acione a segunda via do boleto, configure uma ação para "sempre que o usuário solicitar a segunda via do boleto". Selecione o fluxo de segunda via e descreva a ação para que a IA inicie o fluxo corretamente. Isso permitirá que você trate a solicitação de forma eficiente, garantindo uma resposta adequada ao usuário.

Em Ajustes escolha entre Modelo próprio ou ChatGPT como modelo de inteligência que será usado no projeto. O Modelo próprio está disponível na versão shark-1, já para o uso do ChatGPT é necessário fornecer o token de acesso à API da OpenAI.

O Shark é um modelo de IA poderoso e seguro, com altíssima precisão na geração de respostas baseadas no contexto fornecido. Além disso, é altamente eficaz em lidar com interações fora do contexto e assuntos sensíveis, garantindo segurança e confiabilidade para o cliente final.
Atenção: Botão Restaura Padrão -Clique no botão Restaurar Padrão caso queira desfazer as alterações configuradas.

Após configurar seu agente, clique no botão Salvar Alterações.

Em Opções avançadas é possível desativar o Agent Builder, e ao fazer isso, suas Ações serão substituídas pelos Disparadores, o que pode afetar diretamente o funcionamento do seu bot. Certifique-se de que essa mudança é adequada para o seu fluxo antes de proceder.

Veja um recorte do Agent Builder em ação (Preview do agente):

Teste o Agent Builder e transforme as interações com seus clientes agora mesmo!

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