Introdução a contatos

Nádia Dias Atualizado por Nádia Dias

Introdução a contatos

Aqui estão todas as pessoas com quem você manterá contato. Existem duas maneiras de um usuário se tornar contato na plataforma:

  • De forma ativa, por meio do envio de uma mensagem para algum dos canais cadastrados pela organização.
  • Através do botão importar contatos que permite a importação de uma planilha (que deve seguir regras específicas) com contatos que ainda não interagiram com a plataforma.

Para acessar essas informações entre no seu projeto e clique no módulo "Estúdio" no menu lateral esquerdo.

Ao selecionar a opção "Contatos" Você irá se deparar com as seguintes funcionalidades:

  1. Importar Contatos: Botão para importar uma planilha (com algumas regras de construção) com contatos externos a plataforma. Se o usuário estiver nessa planilha, a plataforma Weni o reconhece e consegue tratá-lo pelo nome cadastrado desde a primeira mensagem enviada pela plataforma;
  2. Criar Contatos: Permite criar um contato novo do zero dentro da plataforma;
  3. Criar grupo: Possibilita criar um nome para um agrupamento de contatos;
  4. Grupos: Lista de grupos, com os respectivos agrupamentos criados naquela organização. Podem ser Grupo Estático (quando adicionamos o contato manualmente ou por fluxos) e Grupo Dinâmico (barra de pesquisa que utiliza expressões específicas e add de forma “automática” o resultado da pesquisa no grupo);
  5. Lista de Contatos: Lista com os respectivos tipos de contatos que podemos encontrar (bloqueado, stopped e todos os contatos disponíveis);
  6. Gerenciar Campos: Utiliza-se para criar campos de contato, onde conseguimos criar os campos variados para informações do contato;
  7. Export: Permite exportar todos os contatos da organização; 
  8. Campo de Busca Personalizada: Onde conseguimos construir queries para pesquisar os contatos, seja por nome, campo ou até mesmo regras lógicas.

Entendemos por contato ativo o contato que teve sua última troca de mensagens com a plataforma nos últimos 30 dias.

Como a gente se saiu?

Campos de contato

Contato