Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp (WhatsApp Rate Limiting)
Após concluir o processo de aprovação e integração do WhatsApp, seu número de telefone com a Weni será ativado para o WhatsApp. Mesmo após a aprovação e habilitação do seu número, o WhatsApp possui uma política de progressão de envio de mensagens, impondo uma limitação.
Os limites de mensagens são o máximo de conversas iniciadas pela empresa (abertas devido ao envio de um modelo de marketing, utilidade ou autenticação a um usuário do WhatsApp) que um número de telefone comercial pode abrir em um período de 24 horas.
Inicialmente, os números de telefone comercial têm o limite de 250 conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas, mas esse limite pode ser aumentado.
Devido a essa limitação, recomenda-se à empresa que deseja enviar mensagens para mais de 1.000 usuários únicos (o que na Weni chamamos de contatos ativos) que as envie gradualmente ao longo do período de uma semana.
Limitações do WhatsApp
Existem diferentes níveis de limitação de disparos de mensagens no WhatsApp:
Nível 1 | Limitado a 1.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia. |
Nível 2 | Limitado a 10.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia. |
Nível 3 | Limitado a 100.000 destinatários únicos (contatos ativos) por dia. |
Nível 4 | Sem limitações. |
Números recém-habilitados no WhatsApp iniciam no Nível 1. O WhatsApp monitora o volume e a qualidade das mensagens e atualiza automaticamente o cliente dentre os níveis com base no número total de contatos ativos nos últimos 7 dias.
Se, dentro deste período de 7 dias, um número de telefone habilitado para o WhatsApp se comunicou com 2x a quantidade de contatos ativos do limite do seu nível por dia e tiver uma boa “classificação de qualidade” com o WhatsApp, esse número automaticamente se enquadrará no próximo nível no dia seguinte.
Exemplo 1: Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1. No dia 1, o número dispara mensagens para 1.000 contatos ativos. No dia 2, mais 1.000 disparos são realizados para novos contatos ativos. No final do dia 2, esse número seria atualizado para o Nível 2 com base no envio de 2.000 mensagens para contatos ativos distintos nos últimos 2 dias.
Exemplo 2: Um número de telefone aprovado pelo WhatsApp começa no nível 1. No dia 1, o número dispara mensagens para 50 contatos ativos. No dia 2, o número dispara mensagens para 150 contatos ativos. No dia 3, o número dispara mensagens para 200 contatos ativos. Durante os dias 4 a 7, o número dispara mensagens para 400 contatos ativos todos os dias. No final do dia 7, o número seria atualizado para o nível 2 com base no envio de mensagens para 2.000 contatos ativos nos últimos 7 dias.
Essa limitação NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário em um período de 24 horas.
Classificação de Qualidade do WhatsApp
Como o WhatsApp criptografa as mensagens, ele depende do feedback do usuário para medir a qualidade das mensagens. O WhatsApp usa esse feedback para definir uma "classificação de qualidade" interna que pode afetar como os usuários se movem entre os níveis de limitação. Fatores como a frequência que o seu número é marcado em "denunciar spam" e "bloquear" podem influenciar a classificação de qualidade. Remetentes com uma baixa classificação de qualidade podem não estar qualificados para subir nos níveis apresentados anteriormente.
Para manter uma qualidade alta, o WhatsApp recomenda o seguinte:
Caso a verificação da empresa ou de identidade seja rejeitada, verifique se você está enviando mensagens de alta qualidade. Periodicamente, reavaliaremos sua atividade e a qualidade das mensagens. Com base nisso, poderemos aprovar o aumento.
Veja a seguir algumas diretrizes para enviar mensagens de alta qualidade:
- Verifique se as mensagens seguem a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Envie mensagens apenas a usuários que aceitaram receber contato da sua empresa.
- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas que sejam vagas demais.
- Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão.
