Tipos de Gatilho

Manu da Silva Atualizado por Manu da Silva

A palavra-chave é a primeira palavra em uma mensagem e pode ser usada para iniciar o fluxo. Por exemplo, você pode definir um gatilho usando a "palavra-chave" para iniciar o fluxo e registrar contatos em seu serviço.

Todos os passos aqui descritos serão realizados na guia "Disparadores", localizada dentro do módulo "Estúdio".

Para facilitar a navegação neste artigo, caso queira ir diretamente para um tipo de gatilho específico, basta clicar no nome dele abaixo:

Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo:

  1. Clique no botão "Criar uma palavra-chave que inicie um fluxo";
  1. Em palavra-chave, você pode definir uma palavra para funcionar como palavra-chave;
  2. Em disparar quando, você escolherá entre duas opções:
  • A mensagem começa com a palavra-chave: Se a frase digitada pelo usuário começar com uma palavra-chave, o fluxo escolhido será acionado;
  • A mensagem contém apenas a palavra-chave: O fluxo escolhido será acionado se o usuário digitar apenas a palavra-chave
  1. Em fluxo, é definido o fluxo que será iniciado quando você usar a palavra-chave;
  2. Em apenas grupos, é possível incluir ou não incluir as regras desse gatilho a grupos de contato específicos, basta deixa o espaço em branco se você quiser aplicar essa regra a todos os usuários;
  3. Clique na caixa Criar disparador

Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo

Usando esse gatilho para adicionar um contato de ingresso em um grupo. Esse gatilho é útil para gerenciar contatos que desejam desassociar um grupo usando as palavras-chave "parar" ou "congelar um registro".

Para criar um gatilho com uma palavra-chave que une contatos a um grupo:

  1. Clique no botão "Criar uma palavra-chave de mensagem que permita que as pessoas se juntem a um grupo":
  1. Introduza uma palavra-chave em "Juntar palavra-chave";
  2. Escolha o grupo que você gostaria de adicionar os seus contatos em "Grupo para participar";
  3. Opcional: Em "Resposta", você pode escolher uma mensagem para enviar;
  4. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;

Iniciar um fluxo depois de receber uma mensagem não tratada em outro lugar

Use este gatilho para iniciar um fluxo após receber uma mensagem não capturada (a mensagem não é tratada em outro lugar para outros gatilhos). Esse gatilho pode ser usado para mensagens que não foram tratadas para um fluxo informativo que explica seu serviço e o conduz para fluxo.

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo após receber uma mensagem que não corresponda a nenhuma palavra-chave";
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Criar disparador"

Iniciar um fluxo futuramente ou segundo agendamento

Use este gatilho para agendar um fluxo em um momento no futuro, o repita diariamente, semanalmente ou mensalmente. Para iniciar o fluxo no futuro ou de forma programada:

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo no futuro ou segundo agendamento":
  1. Escolha a data que gostaria de agendar
  2. Logo abaixo, em Repeat. Você pode optar por repetir o fluxo diariamente, semanalmente ou mensalmente (sendo opcional tal uso);
  3. Escolha o fluxo que você deseja iniciar, para quais contatos ou grupos o fluxo será ou não transmitido.
  4. Clique em "Criar Disparador"

Iniciar um fluxo depois de receber uma chamada

  1. Clique no botão "Comece um fluxo depois de receber uma chamada":
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Criar Disparador"

Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida

Use este gatilho após uma chamada perdida.

  1. Clique no botão "Comece um fluxo após uma chamada perdida";
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Criar Disparador"

Iniciar um fluxo posterior ao fechamento de ticket com agente humano

Use este gatilho para disparar o fluxo de encerramento de atendimento humano no Weni Chats.

  1. Clique no botão "Start a flow after a ticket is closed":
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será ou não incluído; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Criar Disparador"

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Como ignorar um gatilho em um fluxo

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