Boas Práticas

Bárbara Ramos Atualizado por Bárbara Ramos

Boas práticas de chatbot baseado em UX Writing

O texto do seu chatbot precisa ser objetivo, mas também deve ser conversacional. Aqui estão algumas boas práticas para você usar em sua jornada conversacional:

  • Onboarding: todo chatbot precisa ter um onboarding. Um onboarding é um cartão de visitas do seu chatbot, ele vai falar pro usuário o que ele vai conseguir fazer ali dentro do canal, breve apresentação.
  • Menu: Organizar as opções por ordem de importância e de acordo com a demanda (quanto maior a demanda, mais prioridade deve ter).

Obs.: negrito no número da opção pode incentivar o usuário a navegar através de números, sendo mais fácil pro usuário e mais fácil pro bot entender.

  • Mensagens de erro: Mensagem vaga, sem contexto, não fala o que deu errado, não dá nenhuma orientação sobre o que precisa ser feito.

  • O bot precisa explicar de forma simples e clara que há um problema e qual é esse problema (dar feedback)
  • Oferecer uma saída (quando houver solução)