Conceitos Iniciais
Afinal, o que dá para fazer na plataforma?
Como saber se minha empresa precisa de um chatbot?
Cadastro e Login
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Integrando uma inteligência ao projeto na Weni Plataforma
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Integrando uma Inteligência de Conteúdo
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Glossário
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Introdução a fluxos
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Call Webhook: Como fazer chamadas para sistemas externos
Dividir por Intenções: Utilizando Inteligência Artificial de Classificação
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Como criar uma campanha
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Como criar um canal SMS - para desenvolvedores (RapidPro)
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Conceitos Gerais de API e Integrações
Como criar um canal no twitter
Como criar um canal no Instagram
Como criar um canal SMS
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Adicionando o Discord como um canal
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Módulo Aplicativos
Como utilizar o módulo aplicativos
Como criar um canal web
Como criar um canal no Telegram
Como criar um canal no WhatsApp Demo
WhatsApp: Integração Expressa Weni
Whatsapp: Como criar Template Messages
Whatsapp Template Messages: impedimentos e configurações
Envio de Mídias Suportadas - WhatsApp Cloud
Whatsapp Business API
Disparo Ativo no WhatsApp
Precificação do Whatsapp Business API
Whatsapp Bussiness API: Como Verificar o meu Negócio
Whatsapp Bussiness API: Limitação de Disparos em Massa do WhatsApp
Recuperando acesso ao Gerenciador de Negócios
Opt-In: Obter aceitação para o WhatsApp
Boas práticas: Opt-Out
Configuração do Webhook: Status de envio das mensagens
Integrações
Chatbots Template
Chatbot Integrado a API Omie
Chatbot Integrado a API Sienge
Chatbot Integrado a API do Construtor de Vendas
Noções básicas sobre Integrações
Integração Nativa ChatGPT
Integração Nativa API Omie
Integração Nativa - VTEX
Atendimento Humano
Weni Chats: Introdução sobre o módulo de Chats
Weni Chats: Configurando o Atendimento humano
Weni Chats: Dashboard de Atendimento humano
Weni Chats: Gestão do Atendimento Humano
Weni Chats: Distribuição e Roteamento dos atendimentos
Weni Chats: Utilizando disparo ativo de fluxos
Weni Chats: CoPiloto
Zendesk - Atendimento Humano
Ticketer: Adicionando serviço de Ticketer no RapidPro
Ticketer: Como integrar o RocketChat como serviço de ticket na Plataforma Weni
Rocketchat: Customizando a aparência de sua instância do RocketChat
Rocketchat: Como enviar Message Templates pelo RocketChat
Rocketchat: Roteamento de atendimentos
RCAdmin API: Agent-Activity
U-Partners - Uso adequado de recursos
Usando grupos para controlar o atendimento humano
Dados e BI
Instalação do Conector de Dados da Weni para Power BI
Atualização Incremental - Power BI
Explore a Documentação do Banco de Dados da Weni
Dicas para Modelagem de Dados no Power BI
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UX Writing
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Boas Práticas
Atualizado por Mallu
Boas práticas de chatbot baseado em UX Writing
O texto do seu chatbot precisa ser objetivo, mas também deve ser conversacional. Aqui estão algumas boas práticas para você usar em sua jornada conversacional:
- Onboarding: todo chatbot precisa ter um onboarding. Um onboarding é um cartão de visitas do seu chatbot, ele vai falar pro usuário o que ele vai conseguir fazer ali dentro do canal, breve apresentação.
- Menu: Organizar as opções por ordem de importância e de acordo com a demanda (quanto maior a demanda, mais prioridade deve ter).
Obs.: negrito no número da opção pode incentivar o usuário a navegar através de números, sendo mais fácil pro usuário e mais fácil pro bot entender.
- Mensagens de erro: Mensagem vaga, sem contexto, não fala o que deu errado, não dá nenhuma orientação sobre o que precisa ser feito.
- O bot precisa explicar de forma simples e clara que há um problema e qual é esse problema (dar feedback)
- Oferecer uma saída (quando houver solução)