Introdução ao Agent Builder 2.0

Leonardo Amaral Atualizado por Leonardo Amaral

O que é?

O Agent Builder 2.0 é a nova forma de criar agentes de alto desempenho na Plataforma Weni. Totalmente baseado em IA, ele permite conduzir conversas sem depender de fluxos rígidos ou jornadas engessadas.

Nesse modelo, um agente orquestrador é responsável por entender a intenção do usuário e responder de forma inteligente. Quando necessário, ele aciona agentes colaboradores, especializados em buscar informações específicas ou executar tarefas com precisão.

A Weni já oferece uma equipe de agentes oficiais prontos para uso, e você também pode desenvolver seus próprios agentes colaboradores com o nosso SDK em Python.

Acesse nossa documentação do SDK

Principais diferenças

Agent Builder 1.0

O Agent Builder 1.0 utiliza IA para decidir se deve iniciar um fluxo integrado ou gerar uma resposta com base na base de conhecimento. Embora empregue inteligência artificial para interpretar as mensagens do usuário, o uso de APIs é limitado a respostas JSON previamente definidas no fluxo.

Isso torna a manutenção e personalização dos atendimentos mais difícil, especialmente para marcas que precisam de flexibilidade e dinamismo na experiência conversacional.

Agent Builder 2.0

O Agent Builder 2.0 é um novo módulo da Plataforma Weni, baseado em uma arquitetura de IA multi-agentes.

Na versão anterior, os fluxos eram construídos em etapas, o que dificultava a personalização das respostas. Com o Builder 2.0, utilizamos prompts e tools, permitindo interações muito mais naturais, inteligentes e adaptáveis.

  • O agente orquestrador identifica a necessidade do usuário e direciona a solicitação para um agente colaborador, quando necessário.
  • O agente colaborador, especializado em uma API, responde com precisão, sem depender de fluxos complexos.

Esses agentes utilizam tools (funções Python integradas à API) e componentes (diferentes tipos de mensagens) para entregar respostas completas e direcionadas ao cliente.

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